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1、第一课时 一、居家养老服务定义 v为满足老年人安度晚年的实际需要,实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果；为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心。 v妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络。 二、居家养老服务人员职业道德 v1、遵纪守法，文明执业： v文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要！ v服务人员进入被服务对象家庭后，应
2、处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人；当家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做些劝解。 v努力做好服务人员的本职工作，更好地为老人提供服务。 v尊重服务对象的生活习惯，不损害服务对象财产，不带外人至服务对象处。 v2.守时守信，尽心尽责: v服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信，按时按点至被服务对象处，有特殊情况需向被服务对象说明。 v服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒; v服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准
3、要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁、温馨、有条理的家庭环境； v服务人员要积极主动，讲究信用，以自己的尽心、爱心和关心，换得服务对象的称心、放心和安心，成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手。 v3.热情和蔼，体贴温馨，善解人意： v一、对被服务对象热情和蔼，富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适、洁净。 v二、服务人员应认真踏实做好家务，把让服务对象满意作为自己的工作目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服务对象的意见，与服务对象的家人、亲
4、朋好友都要亲切谦和，重视他们对自己的评价； v三、服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好，说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。 v4.善于沟通，不说长道短： v服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系，可使双方心情愉快。 v与服务对象沟通需注意以下几点： v（1）善于倾听，设身处地地为他人着想； v（2）主动征询意见，交流改进； v（3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论。 v要以诚相待，善解人意；不要当面
5、不讲，背后说长道短。 三、居家养老服务项目 v居家养老服务项目一般包括做饭、洗衣、清洁(卫生)、晒被等日常生活照顾及康复护理、精神慰藉等多种服务项目。 v服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况，提供相应的服务； v如饮食服务，需注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，以满足老年人所需的营养均衡；经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味。 v如卫生（清洁）服务，要及时清扫房间，认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净； v如洗衣服务，则需合理洗涤，保障衣服的整齐与洁净。 v如康复保健、精神慰藉，
6、服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间。 v居家养老服务类别: v居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是以服务时间的长短来分: vA类:每个月服务时间不少于45小时; vB类:每个月服务时间不少于30小时; vC类:每个月服务时间不少于15小时; v以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同，各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务. v服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。 四、居家养老服务流程 v1.为服务对象确定服务人员
7、------ v2.服务人员为被服务对象提供称职的服务------ v3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上------ v4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价------ v5.每个季度结算服务费用至服务人员------ v6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访------ v注:服务人员需进行健康体检。 五、居家养老服务注意事项 1.防火安全: 使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离
8、开时间太长,且火源周边不能有易燃物;一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救。 2.防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。 3.意外事故的处理: A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及
