网吧管理手册全册.doc

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1、网吧管理手册-26-网吧岗位职责一、收银员岗位收银员受门店经理管理、监督、安排、调度，负责网吧服务台收银、商品销售等日常具体事务。1.穿着工作服，整理仪容仪表，着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作牌，提前15分钟交班。2.随时保持收银台的整洁卫生，保证区域内物品摆放整齐。服务台禁止摆放任何不必要的私人物品3.除当班收银以外，任何人未经许可不得进入服务台范围。4.上班时间内坐要端正，站立要身正体直，主动招呼顾客，要做到开卡、充值、退卡及查询，既准又快，且必须站立服务，找还现金、卡或商品销售时，注意轻拿轻放。5.收款找零要求吐字清晰，提醒客人当面点清钱、卡，交付无误后向客人道别，使

2、其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。6.客人充入会员卡的金额不作现金或实物兑换，也不作转移使用。如遇客人要求多加或增加优惠，不符合规定的时候，要懂得婉言拒绝。7.充值、商品销售等务必先收现金，否则不予充值，不允许赊账。8.对顾客提出的合理的服务要求（如更换当场找还的钞票、更换未拆包装在本网吧购买的烟水等）要予以满足。9.服务台现金只能由公司授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。10.-26-工作时间内保管、保护好服务台财物，找出找入应细心，有条理不紊乱，接待多位顾客时逐一进行，钞票验证仔细，避免出现假钞。1.洁身自爱，严于律已；

3、小心谨慎，细心认真；不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。如发现任何人有私自挪用营业款现象，除补回其所挪用营业款之外，将予以辞退，情节严重者，将移交司法机关处理。2.熟悉网吧各方面的情况，做好对顾客需要了解的问题的详细介绍（如价格、空机、优惠，活动介绍等工作），做好网吧的形象宣传工作，推广网吧增值业务。3.清楚知道各机机号所在位置，了解网吧上座和空机情况。可及时发现不正常计费的电脑，通知网管或领班前去处理。依情况关闭没有使用的电脑。4.多学习收费系统操作方法，熟练操作收银系统，以减少顾客等待时间，但不因为操作速度过快，影响工作要求跟质量。能够做到盲打数字键。5.熟练使用打印、

4、扫描、功放等电器，负责网吧音乐播放的管理，音乐以轻音乐、自然音乐为主。6.站好自己的岗位，非特殊情况不得离开服务台，有特殊情况必须经主管批准；离开服务台要交待其他收银员。逢其他收银员休息则通知收银领班或门店经理代为照看。7.在网吧内出现紧急突发事件的第一时间内关闭营业柜、服务台收费服务器等设备、设施，保证服务台营业款、营业数据、售卖烟水、服务器等安全，确保服务台不遭受经济损失；并立即打电话通知门店经理（不在现场时）、公司或附近保安亭、派出所，配合门店经理及时稳定突发局面，安抚顾客情绪，维持现场秩序。8.收费机器有故障，收银员须即时通知技术主管，如未能第一时间-26-通知技术主

5、管者，则属收银员责任。1.新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，验收后签字，经由门店经理签字批准后方可做付款的依据，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告门店经理以便及时处理，对所有商品建立明细帐，每班盘点，务必帐物相符。20.收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务。交接班1.接班人检查收银台里面所有电脑及显示器是否正常工作，核对所有物品其中包括：现金、商品、交接班表等是否完整准确。2.下班前必须把要交待的工作以书面形式交待清楚。未交代清楚导致接班人员没能完成任务，将追究未交待者。3.在接班人员结算、核对无误后，交班人

6、员签字确认方能离岗下班。交班人1)交接班人在交班时应先把现金、交接班表、商品、收银台面等整理好，确定好时间把交班表登记好，以备接班人核实查对。2)在接班人清点完毕商品销售数量及金额后进行核对，以便查漏补缺，避免出现差错。3)数据交接清楚，交班表、商品盘点表、营业时间内的重大事件等需要填写注明，交接班程序完成并签名确认责任，以便公司核对。接班人1)接班人在交班时应先清点商品的库存数、根据商品盘点表核对销售数量。2)商品核对完毕后，根据收银系统和服务台现金，察看交班表的营业数据填写是否正确，各种数据核对无误后签名确认。-26-一、网管岗位受门店经理的直接管理、监督、安排、调度，负

7、责网吧内的所有巡场服务销售工作。1.穿着工作服，整理仪容仪表，着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作卡，提前15分钟交班。2.早班清理台面以上的的卫生，要求做到无尘、无杂物、无污垢。包括桌椅、键盘、鼠标、显示器、耳麦等附件按标准摆放整齐。3.必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人关系外借网吧财物或免费让客人上机。4.主动热情接待进入网吧内的每一位顾客，时刻掌握上座情况，并引导需要上机的客人到空闲的机位。配合收银员做好客人的引领上机工作。5.10分钟巡场一次，巡场时不能影响