等级评审医疗科制度.

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1、门诊部工作制度生效日期2015.6一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。五、健全和落实好本部门各项规章制度。六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。门诊工作制度生效日期

2、2015.61、科室主任应加强对本科门诊的业务技术指导及行政管理，合理安排门诊医师，保证门诊工作正常运行。2、各科室参加门诊工作的医务人员，必须服从门诊部的统一管理和协调。3、各科门诊全日开放，医护人员不得自行停诊。因特殊原因需要停诊时，必须书面报告院办公室，批准后方可执行。4、门诊医师要严格执行首诊负责制，认真诊查病人，规范书写门诊病历、处方。医师完成本岗位诊疗工作后主动指导患者进入下一诊疗环节。对确诊有困难的疑难重症病人，应及时请上级医师诊视。凡三次门诊仍不能确诊者，应组织疑难病例会诊。5、门诊工作人员应衣帽整齐，

3、挂牌上岗，遵守职业道德，为病员提供优质服务，门诊医师应坚持合理检查、合理用药，努力减轻病人负担。6、各科室应加强门诊第一线力量，原则上由主治医师及以上职称人员值门诊，人员少的科室可安排高年资住院医师值班，低年资住院医师、进修、实习医师不能独立门诊值班。7、专家门诊如需停诊、换诊，必须通知门诊部及挂号收费处。换诊人员原则上要求与停诊者同等职称，低职称人员不允许顶替看专家门诊。298、要认真做好门诊工作日志、传染病疫情报告卡的填写、登记、收集、整理和分析工作，保存原始登记报表，保证内容完整、准确。9、做好诊室卫生清扫，保持

4、室内清洁整齐、空气流通，严禁值班医师在门诊吸烟。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。10、各科室对在门诊的进修、实习医师要加强管理，固定高年资医师带教，以保证门诊医疗质量，提高临床教学水平。11、各科主任应经常深入门诊检查，了解门诊医疗质量、服务态度、劳动纪律及完成任务情况。12、各科门诊医师必须自觉遵守劳动纪律，不得随意迟到、早退、脱岗，如必须参加会议、讲课或执行其他任务，必须事先安排好，不得影响门诊工作。门诊首问负责制生效日期2015.04为切实改进我院工作作风，加强职工岗位责任意识，使大家树立助人为快乐之本的亲情

5、服务理念，促进服务质量的不断优化，实行首问负责制，并将之作为服务体系中医患沟通的重要平台和衡量医务人员职业道德水准的重要抓手。1、最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。2、每位职工（包括实习、进修人员、物业人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点，当好“二传手”。3、首问负责制形式包括：面

6、对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。4、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语并必须使用文明用语，注意回答时、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。5、门诊咨询服务台、分诊台、收费处、住院处及药房窗口的首问责任人对到医院就医、检查、咨询的服务对象，要主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，要想方设法帮助服务对象解决问题。6、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答

7、复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。7、遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。30门诊首诊负责制生效日期2015.41．门诊患者经分诊台分诊、挂号后到相关科室就诊，首诊医师应详细询问病史，完成病历记录和体格检查，精心诊治。如经检查后判断患者

8、病情属他科疾患，应耐心解释，介绍患者到他科就诊。2．如遇到诊疗有困难或涉及多学科的患者，首诊应先完成病历记录和体格检查。及时请上级医师进行指导，必要时邀请他科会诊。3．首诊医师邀请他科会诊时，被邀请医师应及时会诊，做好病历记录，必要时协助首诊医师进行诊治。4．病情涉及到两个科室以上的患者，如需住院治疗，应按照“专病专治“原则根据患