营销日常管理细则

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1、（一）销售现场管理准则一、现场管理制度：1、上下班时间：●早班：8：50至18：00●晚班：10：00至19：302、岗位人员编制：●销售经理：1名●销售主管：1名●置业顾问：6名3、岗位人员安排：一、状态要求前台在到岗时间，保证A位置（主入口迎宾接待台外边中间位置）业顾问站立于前台，手捧销讲夹，做好迎接客户准备，B位（主入口迎宾接待台内北边第一位）C位（主入口迎宾接待台内北边第二位）置业顾问前台就位。A位置业顾问不得转向前台聊天，不得倚靠前台，不得打电话等做迎接客户以外的工作。前台所有工作人员状态饱满，达到服装及面容要求标准。服装及发型所有工作人员要求工装穿戴

2、整齐，发型整齐。面容女置业顾问化好淡妆，男置业顾问面容整洁无胡须。4、接听电话要求：●三声之内必须接听电话，按照接听电话说辞予以讲解并登记来电记录表；5、回访电话要求：●来电回访：按照来电邀约说辞声音热情愉悦，内容简洁明了，原则为当日来电次日进行邀约回访并记录回访情况。●来访回访：按照客户回访说辞声音热情愉悦，内容简洁明了，原则为当日来访后两日进行回访并记录于明源软件。96、接待客户：●销售公司置业顾问必须有序进行来访客户的接待工作；●接待客户完毕，应及时在来访客户登记本中登记注册，并做好明源软件记录；明源软件中必须体现来客姓名、电话、来访途径、客户特征、客户需

3、求、待解决问题等事项●跟踪服务：售楼员要及时跟踪客户，有疑难问题及时向销售主管反应，销售主管应当给予解决；若处理存在难度应及时向上级主管反映；7、工作记录：●置业顾问必须对每天的来电、来访客户做好登记工作；●置业顾问必须对每日的来电、来访客户进行明源软件的录登（详见明源软件录登管理制度）。8、汇报制度：●销售公司应及时向甲方营销中心驻场经理以报表形式反馈各种销售信息；（详见销售现场报表提交制度）●销售公司需按要求参加日、周、月例会，并将相关问题以书面形式进行汇报；（详见销售现场会议制度）9、销控制度：●房源必须采取双控形式，每日例会上销售主管与营销中心驻场销售经

4、理双方予以核对。●销售公司严格按照甲方提供的的房源及现场销售现状进行销控；●房源出售后及时更新房源状况表；●如遇特殊情况，第一时间以书面形式报营销中心驻场经理处；●销售公司不得出现可售房源的重复销售。10、签约制度：●在填写认购书时销售公司置业顾问必须核实清楚相关内容后方可填写。●在合同签订时销售公司置业顾问必须核实清楚合同填写的内容并交予销售主管处，由销售主管负责核对无误后方可打印商品房买卖合同。房源出售后及时更新房源状况表；11、卫生制度●售楼人员应保持前台桌面清洁；●接待完毕客户，售楼人员应及时清理销售道具；9●售楼人员应保持会议室桌面清洁。二、业务水平要

5、求及考核1、销售公司置业顾问上岗前必须统一培训，统一说辞，经甲方营销中心驻场经理考核后方可上岗接待客户；2、销售说辞根据项目进展及变化要及时更新，更新后的说辞以书面形式报营销中心驻场经理处予以确认后方可执行；（详见销售现场标准说辞规定）3、销售公司需定期组织置业顾问进行相关业务培训；（详见销售现场培训制度）4、甲方公司领导通过现场观察、客户投诉、客户回访、电话咨询等方法对售楼人员的进行监督考核，不合格者有权批评或解雇。（二）销售人员礼仪形象规范要求一、着装要求：1、工作时间销售公司各岗位人员必须穿着统一配备的服装，按规定佩带证件上岗；2、穿着工作装时，必须按配套

6、一致的内外上下套装，上下不一配套的视同非着工作装处理；3、工作装穿着时不得挽袖、卷裤；4、工作装要妥善保管，保持整齐干净，不得外借；二、仪表和装束1、发式男士发式●头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；●头发要整齐，清洁，没有头屑；●不可染怪异发色。女士发式●刘海不盖眉。●发型要自然，大方，不可太夸张；9●头发过肩要扎起，样式要统一；●不可染怪异发色。2、饰品●项链：女性销售人员应选择质地较轻、体积不大、较细致的项链，男士不可佩戴项链；●戒指：手部可佩戴一枚款式大方素雅的戒指，不可佩戴怪异夸张戒指，大拇指、食指不得佩戴；●耳环：只可佩戴一副无坠且样式不夸张地耳钉

7、；男士不可佩戴耳饰。3、面容●面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；●女士应化淡妆，保持良好精神状态；●男士不可留胡须。4、手●指甲长度不可过长，并且保持手、指甲以及甲缝清洁；●女士不可涂抹颜色艳丽并且过份闪亮的指甲油。5、鞋●保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要。6、制服●合身，烫平，清洁；●纽扣齐全并扣好；●工牌应佩带在上衣的左上角；●衣袖，裤管不能卷起；●佩带项链或其他饰物不能露出制服外；●男士应使用黑色皮带；女士不可用时装带、金属装饰带，而且不可选用颜色艳丽的腰带，要和着装颜色相一致。三、姿势仪态要求1、站姿●头正、颈直、双眼目视前方、下颚略收、微笑、双

8、臂放松并打开、挺胸、双臂