公共关系学(10第10章)

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1、公共关系学（第10章）：公关实务（下）1.礼仪礼仪是指礼节和程序两个方面。公关礼仪是组织形象的体现。礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。公共关系学（第10章）：公关实务（下）2.日常交往中的礼仪日常交往中的礼仪包括：①见面与介绍。在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。一般来讲，经由第三者介绍而结识更为自然些。相互见面和离别时最常见的礼节是握手。握手双方，应由长者、尊者先伸手，男女双方应由女士先伸手。公共关系学（第10章）：公关实务（下）②探访与接待。接待来访是一项经常性的公关工作。公

2、共关系学（第10章）：公关实务（下）3.主办各类活动的礼仪主办各类活动的礼仪包括：①会见、会谈的礼节；②参观游览；③文艺演出及电影招待会；④舞会；⑤宴会。公共关系学（第10章）：公关实务（下）4.迎送的礼仪迎送的礼仪包括：①要确定迎送规格。②必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）的抵、离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化也应及早告知。公共关系学（第10章）：公关实务（下）③迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并尊重来宾的民族特点及风俗习惯。④注意安排汽车、预定住房、办理出入境手续及机（车、

3、船）票和行李提取或托运手续等事宜。公共关系学（第10章）：公关实务（下）5.会见的礼仪会见在国际上一般称为接见或拜会。会见的礼仪包括：①提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。公共关系学（第10章）：公关实务（下）②要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。③会见、会谈场所应安排足够的座位。④客人到达时，主人应在门口迎接。⑤凡礼节性会见，逗留时间不宜过久，半小时即可告辞。公共关系学（第10章）：公关实务（下）

4、6.参观游览的礼仪参观游览的礼仪包括：①日期选择。参观日期最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国外忌讳的日子。②安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间、有无介绍等作出计划，向接待单位交待清楚，告知全体接待人员。公共关系学（第10章）：公关实务（下）③陪同。外宾参观时，一般由身份相当的人员陪同。④介绍情况。一般边看边介绍，介绍的情况要符合实际。⑤摄影。不准摄影的场合应树立标志。⑥食宿交通。组织参观游览要考虑用餐的时间、地点。公共关系学（第10章）：公关实务（下）7.文艺演出及电影招待会应遵循

5、的程序文艺演出及电影招待会应遵循的程序是：①发出邀请；②选定节目；③座位安排；④献花；⑤提供说明书；⑥退席。公共关系学（第10章）：公关实务（下）8.组织宴请活动的礼仪组织宴请活动的礼仪包括：①确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。宴请采取的形式，尊重当地的习惯做法。②确定宴请时间、地点。③发出邀请。公共关系学（第10章）：公关实务（下）④订菜。⑤座位安排。国际上的习惯是：桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。⑥现场布置。⑦宴会过程的掌握。公共关系学（第10章）：公关实务（下）9.出席宴会的礼仪

6、出席宴会的礼仪包括：①接到宴会的请柬，能否出席应尽早答复对方；②按请柬约定时间赴宴；③赴宴应该仪容整洁，穿戴雅观、大方；公共关系学（第10章）：公关实务（下）④到达宴会地点后，应先向主人致意，然后与其他宾客一一打招呼；⑤入席要听候主人引导；⑥用餐完毕，要等主人宣布散席才可离席。公共关系学（第10章）：公关实务（下）10.公关广告公关广告是一种带有某些些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。公共关系广告是组织推销自身形象的一种特殊手段。公共关系学（第10章）：公关实务（下）11.

7、公共关系广告与商品广告的区别公共关系广告与商品广告的区别是：①一般来说，商业广告是向公众提供商品或劳务信息，以销售商品或提供有偿劳动为目的的传播活动。商品广告的主要作用是推销产品、商品或劳务，传播方式通常是单向型的。公共关系学（第10章）：公关实务（下）公共关系虽然也是一种传播活动，但它不以推销产品、商品或劳务为直接目的，而是推销整个组织的形象，让公众知道自己、信任自己、喜欢自己，而且传播的方式是双向型的，不仅向公众传播自己的信息，还要密切关注公众的好恶，根据公众的意愿调整自己的行为。公共关系学（

8、第10章）：公关实务（下）②商品广告一般与赢利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求自下而上发展所需要的手段。③商品广告只适用于商业活动范围，而公关广告则适用于一切领域内的活动。公共关系学（第10章）：公关实务（下）④公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众支持和合作的传播活动。一则普通的商品广告，目的是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品；一则公关广告，目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。公