零售业职业经理人胜任特征模型研究

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1、零售业职业经理人胜任特征模型研究人力资源零售业职业经理人胜任特征模型研究_孙亚清华中科技大学[摘要]胜任特征模型(CompetencyMode1)是20世纪7O年代初期兴起的用来表征那些导致个体在某岗位或职位取得优秀绩效的潜在特征的概念。本研究通过文献检索、开放式问卷调查、行为事件访谈和团体焦点访谈等方法，建立了包括团队合作、应变能力、洞察力、创新、质量意识、战略思维、重视细节、追求成就、自我提升、人本精神10根本要素的零售业职业经理人胜任特征模型。这些胜任特征的发现可为零售业职业经理人的人才选拔、绩效管理、管理干部培训等人力资源管理工作提供了评价与反馈工具。[关键词]

2、职业经理人胜任特征行为事件访谈团体焦点访谈零售业是近年中变化最快市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。2004年到2007年．社会消费品零售总额名义和实际增长速度均保持在10％以上．增速稳中逐年加快的态势明显。随着零售业的快速发展零售企业之间的竞争已从速度、网点、商品层面走向管理、人才层面。根据中国连锁经营协会2006年7月初至8月中旬对47家零售企业的调查和中国零售从业人员调查状况显示：目前零售从业人员中高层次和复合型人才不足，管理人才短缺。2006年7月商务部发布了《国内贸易发展”十一五”规划》表明国家政府职能部门已经关注到商业零售人才的稀缺问题，明确指出要加强人

3、才培养和队伍建设，实施“人才强商工程。2006年11月中国商业联合会发布了《零售业职业经理人(店长)协会标准(CGCC，／ZOO01—2006)》．该标准基本基于强化知识提高能力按照初、中、高级次而提出相应要求但对关键职业执业能力并没有严格的分析和界定。我国零售企业发展需要大量的职业经理人，但目前还没有形成零售业职业经理人的评价机制，没有形成真正意义上的零售业职业经理人市场。随着中外商业零售的不断加快发展．中国零售行业优秀职业经理人的作用更加重要．急切地要求对职业经理人的胜任特质进行研究。一、零售业职业经理人和胜任特征的基本概述1零售业及零售业职业经理人的定义(1)零售

4、的概念。目前比较主流的零售业定义分为两种：一是市场学定义：零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。另一是美国商务部的定义零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。根据定义可以得知：零售是一个行业．是服务为主的《商场现代化2008~-9月(下旬刊)总第552期行业，是在产业链中处于末端的行业。它的主要功能是服务性．它的目的和价值在于满足终端消费。(2)职业经理人。德鲁克认为经理人是为对其他人的工作负有责任的人”。真正

5、的职业经理人必须符合以下的条件：纯净的职业心态，对股东负责．对市场负责；职业素养，追求品质，保持工作品质的稳定性：职业操守．不惜牺牲职业生命。2003年6月上海劳动和社会保障局在制定职业经理人执业标准时对职业经理人定义为运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验．独立的对一个经济组织开展经营和进行管理的管理者。这个定义可以标志着我国职业经理人队伍的正式确定。2胜任特征概述自1973年美国学者McClelland提出胜任特征概念以来．曾有多种定义和释义。本研究中主要采用Spencer(1993)的定义。胜任特征是指能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来

6、的个人潜在的深层次特征．它可以是动机特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的．并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。胜任特征模型(competencymode1)是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征总和。胜任特征并不是这些方面的简单相加，它有三个重要特征(1)与工作绩效有密切的关系甚至可以预测员工未来的工作绩效：《2)与任务情景相联系．具有动态性，(3)能够区分业绩优秀者与一般者。1911年，泰勒就认识到优秀工人和较差工人在完成工作时存在着差异时，建议管理者去界定工人胜任特征的成分构成。1972年．McClell

7、and最早提出胜任特征这个概念．即应该用管理胜任特征指标来代替传统的智力测验．因为它能预测工作绩效。1982年McClelland的同事及合作者Boyatizis著胜任的经理：一维普资讯//.cqvip4>>人力姿源个高效的绩效模型》，从此胜任特征概念在管理界的广泛使用。1993年Spencer对胜任特征进行严格定义并列出了能预测大部分行业工作成功最常用的2O个胜任特征。此后，专家学者对胜任特征进行了更加广泛的研究和探讨。近些年来．国内对各种行业从不同的角度和层面进行了胜任特征建模研究工作。时勘、王继承等(1998)运用BEl技术．对我国