公务礼仪(培训课件内容)

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1、公务礼仪规范南京邮电大学李峻博士/教授孔子曰：“不学礼，无以立”“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”颜元，明末清初唯物主义思想家、教育家。---颜元内容指南一、公务礼仪概述二、公务人员的形象礼仪三、公务人员的办公礼仪四、公务人员的社交礼仪(一)公务礼仪的含义一、公务礼仪概述“礼”：“礼者敬人也”。“仪”:恰到好处地尊重。礼仪:人际交往的艺术和沟通的技巧，是待人接物之道。1.尊老敬贤养老尊贤，俊杰在位，则有庆——《孟子·告子下》（一）我国传统礼仪2.仪尚适宜奢自文生，文过则为奢，不足则为俭——《二程集》程氏外书卷六3.与人为善己所不欲，勿施于人。——

2、《论语·颜渊》4.礼尚往来礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记•曲礼上》）5.衣行端正冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。——《弟子规》言必信，行必果——《论语·子路》现代礼仪应遵守的原则1、遵守原则遵时：有约在先、如约而行、适可而止守信：慎于承诺、重视承诺2、尊重原则3、适度原则4、自律原则(二)为什么要学习公务礼仪？1、社会发展的需要2、提高自身素质、树立良好形象的需要3、打造组织文化、树立组织良好形象需要按行业：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和其它职业礼仪等。公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵

3、守的行为规范。现代礼仪的分类二、公务人员的形象礼仪在公务活动中：言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。雅伯特‧马伯蓝比(AlbertMebrabian)你给人的第一印象7%：真正谈话的內容38%：辅助说话的方法：口气、手势等等；55%：外表够不够份量、够不够有说服力形象学中的7/38/55定律（一）服饰礼仪：端庄、得体、应景“一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。”——莎士比亚具体包括以下几个方面：1、区分场合公务场合：庄重保守社交场合：时尚典雅休闲场合：舒适自然2、符合身份符合

4、身份身份、年龄、气候。扬长避短胖瘦、黑白。3、遵守常规（1）穿西装的规则西装：男性公务人员的首选A、三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。B、三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。C、三个忌讳：一忌商标没拆掉；二忌扣子没扣好；三忌鞋袜不搭调。双排扣：系上全部衣扣；单排两粒：只系上面一粒；单排三粒：系上面两粒中间伦敦市长的扣子风波伦敦市长约翰逊在北京奥运会闭幕式上，在参加奥林匹克会旗交接仪式时没有扣好衣扣从而成为不少网民的谈资，网民认为他“粗鲁傲慢”、“目中无人”后来要在英国的《旁观者》杂志上撰文专门进行解释。男性打领带与着装规范西服套装：打领带；非套装

5、或单件西装：可打可不打；不穿西装：不打领带。颜色搭配：正式场合用单一颜色，以暗色为宜，不宜过于鲜艳；与西装的颜色相协调；不要打“一拉得”领带；领带结：挺括、端正，呈倒三角形；领带长度：上面宽的一片略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣上端。领带夹：不一定要用领带夹；夹在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间；领带夹不外露。衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏。立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套長1公分为宜，如此可免西裝受污损。袖長，袖口刚好碰到手背最理想。身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。无褶裤直筒褲职业女性着装的

6、规则（1）尽量使用套装。注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装，但黑色皮裙不能穿。庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”，注意职场着装“六忌”。女性职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视（2）穿套裙的规则正宗的套裙是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。A、三色原则。冷色调为主，图案和点缀不宜多，宜简不宜繁。B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全部系上。C、鞋

7、袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或半高跟鞋，以黑色最为正统。正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；不穿便鞋和露脚趾的凉鞋，一般穿肉色的长筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能露出“三节腿”。（3）兼顾饰物饰物的佩带和装饰，应注意：第一，以少为佳。越少越好，不超过三个品种，每个品种不多于两件。第二，同质同色。第三，符合习俗。第四，注意搭配。不宜戴夸张的首饰。（二）仪容礼仪仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中，仪容主要是指一个人不着装的头部和手部两个部位。我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。仪容的修饰主要包