《有效沟通—跨部门协作》培训记录

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1、《有效沟通—跨部门协作》培训记录《有效沟通—跨部门协作》培训记录S1第一章·培训构建目标：建立培训小组构建沟通平台培训准备：构建团队如何形成高效沟通团队将本次培训全员分成4个组，每组7人，首先各组利用10分钟的时间构建团队（团队名、团队口号及队歌等），随后每组5分钟时间进行团队展示。小结：两项提升内容动机：接到任务，立即行动。意愿：每个人都应有开放式的心态。为什么要建立团队：原因个人思维的局限性使团队决策优于个人决策松散式的沟通往往无果而终，团队是达成高效沟通的平台问题：1、为实现高效的沟通，我们需要什么样的团队？承担责任，做有效的团

2、队成员，为高效沟通确定基础承担责任，避免消极行为：否定、责备、评判、撤退做有效的沟通者：任务+人际关系2、一个高效的团队需要什么样的特点？组建有效项目团队：气氛轻松、舒适并不拘泥于形式经常讨论、协商，并且每个人都积极参与注意倾听，每个想法都会有听众当出现分岐时，认真查找原因众多的决定产生于共识每个人都能充分地理解，并认可项目团队的目标坦诚、善意、经常地进行批评（提意见）对于问题或项目工作，能够自由地发表意见，并且阐述个人观点执行任务时，分工明确，利用所有人才，但是不强迫人成员对团队负责并分担领导责任，决不争权夺利注：成熟与创新是有效团

3、队的行为特点锻造高效项目团队的四个阶段1、团队组建期作为团队领导者，你应当做到：使全体成员理解团队合作的背景的原因制定明确的目标重视成员的顾虑和担心确保在开始行动之前有足够的时间明确所有的问题保证成员间正式和非正式的沟通团队组建期的特征：充满不确定因素和表面和气2、团队磨合期作为团队领导者，你应当做到：别紧张鼓励团队成员坦诚相见允许反对意见的存在制定解决冲突的规则防止小集团的产生团队磨合期的特征：团队成员为争夺团队中的位置而相互竞争团队合作结构合理化是主要矛盾3、团队成熟期作为团队领导者，你应当做到：再次讨论并明确目标，并做必要修改公

4、开不同意见分配任务时考虑到成员的兴趣和特长鼓励成员之间相互妥协、和解使所有成员对项目工作流程达成共识团队成熟期的特征：成员对行动规则达成一致意见并相互给予支持4、团队绩效期作为团队领导者，你应当做到：保持团队成员之间的相互信任缩小领导范围，仅对项目工作方式进行指导防止团队内部纷争再起，关注新问题发生的可能性成为团队利益的发言人团队绩效期的特征:团队的注意力集中在如何解决问题上团队中的角色：团队中的合理分工与责任划分在团队中项目人员喜欢扮演不同的角色研究表明：有效的工作团队中有9种不同的角色出谋划策者资源调查者总体协调者左右大局者监督评

5、估者内部协调者实施者总结完善者专家问题：我亲爱的小伙伴们，在优质良品团队中，你喜欢扮演什么角色？培训团队的搭建在有效沟通的前提下，团队决策优于个人决策用积极的心态做有效的团队成员S2第二章·讲解沟通环、沟通的心理学模式等基础概念内容：沟通环（沟通的过程模式）沟通的冰山模式（沟通的层面）沟通的心理学模式目标：深度的理解沟通并理解误会产生的根源什么是沟通？什么是管理沟通？沟通是指通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。管理沟通：在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够，只有当信息招致你的读者（听众)作出你所期望的

6、管理动作时，才算成功沟通的过程模式（沟通环）1、表达：将交流信息转化成符号模式2、渠道：信息转化的媒体3、解译：解译信息发出者的信息4、反馈链：交流过程的纽带，防止信息被误解的保险带需要关注的是：文化背景、文化程度、个性能力、社会地位、心理状态等各个方面的差异，都能够影响沟通的效果。沟通的层面：冰山模式1、工作层面：我们说什么=传递的内容和事实2、人际关系层面：我们怎么说我们要说的=过程3、当我们在沟通中传递一个信息的时候，信息传递的三个要素是：我们说什么7%，怎么说我们要说的38%，身体语言55%。尽管在不同的情景下，这个比例会发生

7、变化，但是有一点是显而易见的，不是我们说什么而是我们如何说会使这些话发生变化。沟通的层面：冰山模式（续）1、工作层面上可以控制，而人际关系层面上是下意识的，不易伪装。2、人际关系层面会变成一种沉默的声音，影响到你与对方的沟通效果。3、人际关系层面真正体现出双方的理解程度及人际关系。4、控制自己的形体语言。沟通的心理学模式：四重奏你需要什么人来帮助你吗？自我感觉—事实描述、传递信息、人际关系—行动四重奏的例子：A说话者的意图：自我感觉：（他说的是关于自己的情况）我关注我的员工人际关系：（他说的是关于彼此关系的情况）如果需要的话我会帮助的

8、事实描述：我在向你提供额外的人手呼唤行动：如果你需要什么请告诉我四重奏的例子：B另一种解释方法时，听者可能产生的领会：自我感觉:他担心项目不能按时完成人际关系：我一个人干这件事，他不放心事实描述：他在向我提供额外的帮手呼