礼仪—办公商务礼仪

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1、礼仪行政人事部2011年3月讲师简介姓名：简要资历：（任职年限、任职岗位、主讲课程、个人荣誉等）课程简介课程目的：做一个知礼、懂礼、行礼之人内容构成：办公商务礼仪、营销礼仪课程重点：礼仪培训方式：面授、参与式培训第一讲办公商务礼仪第二讲营销礼仪课程目录礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，包括人的仪表、仪态、礼节等。礼仪的含义孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是——微笑无论

2、什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。微笑是最完美的礼仪自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。礼节仪式礼貌仪表礼仪人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范人的外表。如容貌、服饰、姿态等人们在相互

3、交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等接下来我们一起来学习下面的基本礼仪第一讲：办公商务礼仪1、工作准则2、接待礼仪3、电脑礼仪4、个人礼仪5、握手礼仪6、名片礼仪7、乘坐电梯礼仪8、宴会桌次安排规则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等工作准则一、遵守办公规范1、服饰整洁大方2、保持良好的工作态度3、随时保持办公环境清洁，

4、保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。4、不要在办公区域用餐和吃零食。5、办公区应经常打开窗户换气。6、禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。二、合作相处①注意敬重领导的几种表现②服从上级领导服从上级命令认真完成布置的任务如实向上级反映和请示三、协调好与同事的关系1、和睦相处，平等对待2、尊重同事，不干预他人事物3、避免嫉妒4、物质上的往来应一清二楚5、不在背后议论同事的隐私6、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，

5、不会走弯路和浪费时间。四、使用敬语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。（二）雅语在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，

6、你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情接待礼仪

7、电话礼仪1、专业电话沟通技巧之一----声音和语言我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。2接电话的流程接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上司批阅3拨打电话的流程提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间电脑礼仪要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事

8、；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；在公司上网，要查找与工作有关的信息；收发电子邮件时：1）要