渔业捕捞服务质量手册

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1、文件编号XXX-QM版本号A/0生效日期2013-01-06质量手册页码27/29章条号标题页码0.0目录10.1《质量手册》颁布令20.2质量方针和质量目标31.0前言——公司概况41.1前言——手册的管理62.0术语、缩写和定义、引用标准63.0组织结构与管理层职责74.0质量管理体系要求114.1总要求114.2文件的总要求125管理职责135.1管理承诺135.2以顾客为关注焦点145.3质量方针145.4策划145.5职责、权限和沟通155.6管理评审166资源管理176.1资源的提供176.2人力资源176.2基础设施186.4工作环境187服务实现197.1

2、服务实现的策划197.2与顾客有关的过程197.3设计和开发207.4采购207.5服务的提供217.6监视和测量设备的控制228测量、分析和改进238.1总则238.2监视和测量238.3不合格控制258.4数据分析268.5改进269.0管理者代表任命书279.1质量职能分配表289.2程序文件与质量手册过程和ISO9001章条款对照表29文件编号XXX-QM版本号A/0生效日期2013-01-06质量手册页码27/290.1《质量手册》颁布令颁布令深圳市XX渔业捕捞服务有限公司为了强化内部管理、提升服务质量、树立企业形象，根据“GB/T19001-2008idtIS

3、O9001：2008标准结合公司的实际情况编写本《质量手册》（第A版），现正式批准颁布，从2013年01月06日起实施，要求公司全体职员遵照执行。本《质量手册》是公司建立、实施和保持质量管理体系的法规性文件，是质量管理活动的依据，对内是本公司全体人员进行质量管理的规范和准则；对外是本公司质量管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量手册》中所规定的内容，保证质量方针和质量目标的实现，持续改进产质量，以满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。总经理：日期：2013年01月06日文件编号XXX-QM版本号A/0生效日期2013-01-06质量手册页码27/290.2质量

4、方针和质量目标质量方针：安全、快捷、高效、持续改进公司质量目标：·顾客满意率：≥85%（统计周期一年一次）（顾客满意率=顾客满意度调查总分数/调查份数×100%）各部门质量目标：行政部培训合格率≥96%（统计周期一月一次）销售部客户满意度≥90%（统计周期一年一次）项目部服务及时率≥98%（统计周期一月一次）采购部采购物资及时交付率≥99%（统计周期一月一次）总经理：日期：2013年01月06日文件编号XXX-QM版本号A/0生效日期2013-01-06质量手册页码27/291.0前言——公司概况深圳市XX渔业捕捞服务有限公司成立于2000年3月，并获得《农业部远洋渔业企

5、业资格》证书。经营范围主要包括远洋捕捞、水产品加工、渔需物资购销，拥有自营进出口权，是国内专业从事金枪鱼捕捞及超低温深加工的远洋渔业公司之一。目前，公司共拥有17艘配备先进信息技术设备及超低温仓储的远洋捕捞渔船，分组船队开赴太平洋及印度洋海域进行延绳钓、流刺网作业，捕捞品种有各类金枪鱼、墨鱼、鱿鱼、带鱼等，年产量达一万多吨。产品主要返销国内市场，部分销往台湾、日本、韩国、美国及欧洲等地。公司注重现代化企业经营管理理念及国际化发展策略，在马来西亚、斐济、阿曼设立了海外渔业基地，为船队提供后勤补给服务及海外销售平台，以推动公司跨越式发展。公司本着“质量第一，诚信为本”的宗旨，

6、为消费者提供生态、健康、优质的远洋水产品。二十一世纪是海洋的世纪，公司诚挚希望与国内外朋友携手共进，走向世界，共创伟业！地址：电话:(0755)26862366传真:(0755)26675027文件编号XXX-QM版本号A/0生效日期2013-01-06质量手册页码27/291.1手册的管理 1.1.1《质量手册》编制依据 GBT/19001—2008标准和ISO9000：2008标准。1.1.2手册的适用范围1）本《质量手册》适用于本公司所有场所的质量活动，保证服务质量，满足顾客的要求。2）本《质量手册》概述了本公司的质量方针、目标和质量管理体系，规定了有关质量管理活动

7、程序和控制方法，它是本公司全体人员进行质量管理必须遵循的法规和准则。1.1.3《质量手册》的编制、审核、批准发布1）《质量手册》的每页表头说明：a．“章条号”：是指《质量手册》第几章，(从“章条号4”开始，与ISO9001：2008章号等同，若不适合的要素可删去，但保留其顺序号，以保证要素号不变。)b．标题是指该章阐述主题。c．版本：是指《质量手册》发布版次，依次为“A版”、“B版”......d．修改状态：是指该版本《质量手册》内有关的章条号或条号内容更改的次数，依次为“0”、“1”、“2”……，换版后修改状态又从“0”开始