实现企业与员工发展双赢_推行卓越绩效管理

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1、实现企业与员工发展双赢_推行卓越绩效管理企业人力资源管理师培训绩效管理管理案例分析　黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。　　黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。　　棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁

2、产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。　　一年过去了，查看比赛结果………你知道比赛结果吗?为什么?给你的管理带来什么样的启发?考核目标的设定/激励方式/团队协作——关于绩效管理——绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展绩效管理系统应体现出双重功能—人事决策功能—开发人力资源功能绩效管理系统的设计、运行与开发——绩效管理系统设计的基本内容——绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计内容及关系管理的总流程设计具体考评程序设

3、计——绩效管理总流程的设计包括五个阶段——准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发准备阶段明确绩效管理对象正确选择考评方法确定各类人员的考评要素和标准对运行程序、步骤提出具要求——绩效管理总流程设计的第一阶段——提升员工绩效增强核心竞争力采用五个五个环节提升员工绩效：目标第一计划第二监督第三指导第四评估第五收集信息保存资料文字证明、观察方式、事件发生时间地点、行为过程、环境与结果说明以文字描述为依据实施阶段——绩效管理总流程设计的第二阶段——考评准确性考评公正性结果反馈方式表格的再检验方法的再审核绩效评审系统员工申诉系统相关性检验准确性检验复杂程度检

4、验——绩效管理总流程设计的第三阶段——考评阶段为了确保考评的公平性，确立两个保障系统对表格进行必要性的检验对绩效管理系统的全面诊断各主管应承担聘任——绩效管理总流程设计的第四阶段——总结阶段掌握绩效面谈技巧此阶段应完成的工作应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。——绩效管理总流程设计的第五阶段——应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作的循环始点单选题：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）A、绩效管理内容的设计B、绩效管理程序的设计C、绩效管理方法

5、的设计D、绩效管理目标的设计作业B多选题：绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题（）。A、选择考评方法B、收集考评资料C、明确绩效管理的对象D、提出考评要素和标准体系E、对运行程序、实施步骤提出具体要求。作业ACDE多选题：员工申诉系统的主要功能有（）。A、使考评者了解员工意愿B、减少矛盾和冲突C、允许员工对绩效考评结果提出异议D、提高员工的工作积极性E、使考评者重视信息的采集和证据的获取。作业BCE单选题：（）是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作的循环始点A、准备阶段B、总结阶段C、实施阶段D、应用开发阶E、考评阶段作业D简答题：绩效管理总流程

6、的设计包括五个阶段？作业准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发绩效管理系统的运行——绩效面谈的种类——绩效面谈分类按内容分类按过程与特点分类——绩效管理系统运行中遇到问题原因——系统故障考评者以及被考评者对系统认识和理解的故障为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进、以及解决冲突的策略和方法。——提高绩效面谈质量的措施与方法——绩效面谈的准备工作提高绩效面谈的有效性拟定面谈计划/收集相关信息信息反馈：针对性/真实性/及时性/主动性/适应性——绩效改进的方法与策略——分析绩效的差距与原因制定改进绩效的策略——绩效管理中矛盾

7、冲突与解决方法——1.员工自我矛盾。2.主管自我矛盾。3.组织目标矛盾。产生的三种矛盾解决方法1.在绩效面谈中,以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳。2.在绩效考评中,一定将过去的、当前的、今后可能的目标区分开。3.适当下放权限,鼓励下属参与。单选题：（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。A、双向倾听式B、综合式C、单向劝导式D、解决问题式作业A单选题：在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”,这体现了有效信息反馈所具有的（）。A、针对性B、及时性C、主动性D、真实性作业D单选题：在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以

8、及有关信息反馈给员工,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈,称为（）。A、绩效计划面谈B、绩效考评面谈C、绩