企业内训：研发质量管理

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1、企业内训：研发质量管理明阳天下拓展培训主题：集成产品开发流程研发质量管理体系技术评审产品测试天数：2天【课程背景】在市场需求快速变化、技术更替加剧的趋势之下，企业是否拥有快速、低成本、高质量推出产品的能力，已成为决定企业成败的关键。调查表明，在企业中，很多的研发项目都无法按时完成，也大大超过了项目预算；也有很多的研发项目为了确保按时完成，对很多必要的工作进行了删减，其结果是市场/客户的时间要求满足了，但是产品推向市场/交付客户后，就要开始走上一条永远“有修改不完的毛病”的不归路；还有一些企业，为了避免研发团队为了满足客户的时间/成本要求而降低了对产品质量的关注，于是成立了质量小组来

2、监控和审核，但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部；企业内部也建立了产品测试的团队，但是仍然发现很多产品的问题无法在测试过程中暴露出来，其结果却是让客户去担任产品的“质量纠察员”。统计表明，产品的生命周期成本（TOC）的50％～80％用于产品发行之后的初期的维护和更新，因此如果在开发的过程中就能够及早地发现产品中的质量缺陷并加以纠正，而不是仅仅依靠测试甚至依赖客户在使用过程中来暴露问题，则可以节省成百上千倍的费用。因此，企业一定要注重在产品开发的过程中来构建产品的质量，并确保产品的成本和服务优势，最终将大大提高产品的利润率和市场竞争力。（TOC：客户为拥有产品所付出的所有

3、成本，包括：购买成本、安装成本、人员培训成本、使用成本、得到服务的成本、升级成本，甚至处理产品所耗费的成本等等不一而足。）本课程将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的工作？等等问题。通过宣贯正确的质量管理意识——全员质量管理和基于流程的质量管理；介绍正确的质量控制手段——有效的评审与分层分级的测试；介绍有效的质量保证手段来帮助企业建立正确、合理、适用的研发质量管理体系。【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨

4、部门负责人（市场、采购、制造）等。【培训收益】您是否有这样的困惑：尽管建立了IS09001体系，但产品开发质量却依然问题多多？尽管建立了CMMI或集成产品开发流程（IPD），但却很难推行，流于形式？评审效率低下?尽管建立了QA岗位,但推行流程规范性仍然不力,研发团队还是按自已的意愿执行?尽管组建了相关的测试团队,但产品发布后仍然问题频频发生?如何从单纯的产品开发到技术开发与产品开发相分离?如何从项目式开发转变到平台式开发?研发物料认证问题频出,究竟是采购的责任还是研发的责任?研发质量与管理层有关系吗？管理层如何支持研发质量管理部门的工作？研发质量有哪些度量数据指标？如何对研发质量进

5、行控制与改进？普通的研发工程师如何从自身做起，关注研发质量？在项目变更频繁的情况下如何保证研发质量?解决的关键问题：1.如何做好研发质量管理？讲师将从与研发相关的七个方面:测试、评审、质量保证（QA）、CBB、技术预研、新物料认证、FMEA进行详细讲解。2.质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗？3.一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。该如何在产

6、品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间和成本的要求呢？4.一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的”。好像他们只管开发，不管开发出来好不好。应该如何让开发人员认识到产品质量是开发出来的不是测试出来的呢？5.我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产品，因为这个阶段产品出的问题太多了。怎样才能做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度呢？6.公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现，开发人员根本不理会质量人

7、员，觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚，开发人员会说“你能告诉不做技术评审会怎样？我们以前也不做技术评审，产品不也做出来了吗？”质量保证人员在这时，你应该如何做呢？如何才能让公司管理层和开发人员认识到这个岗位的重要性呢？7.公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMIL3的认证，也建立自己的质量管理体系，但促进公司产品的质量仍然感觉不受控。这是为什么呢？如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢？8.为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉