商户管理制度(通用)

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1、商户管理制度考勤、开门率规范制度 一、商户开门考勤时间为9：00-17：00。二、考勤设置种类： 1. 迟到，比预定开门时间晚到。 2. 早退，比预定关门时间早走。 4. 请假，需提前填写申请表格审批完毕 5. 关门，当日未开门营业三、开门率统计及评价 现场主管负责每日巡视填写考勤统计表，按月累计评定考勤。 四、 开门率计分办法1. 迟到，迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。 2. 早退，早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上

2、扣20分。 3. 关门，关门一次扣20分。 4. 请假超期，一天扣20分。 以100分为基数扣除，考勤成绩分为五级： 优： 90分以上；良： 80～90分；中： 70～79分；及格： 60～69分；差： 60分以下。 一、商城依据商户开门率成绩决定商户的考勤补助、处罚。 等级奖励、补助处罚优全额发放良全额发放口头警告中发放80%补助20%扣发，书面警告及格发放50%补助50%扣发，书面警告差不发补助扣发，书面警告请假制度：请假程序商户填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项，经现场主管及相关领导审批，并报现场部备案。假满销假，通

3、报现场部，参与当日考勤，否按请假超时扣除当日考勤分。请假审批标准时间审批部门职务1天（内）市场开发部现场主管3天（内）市场开发部市场部经理7天（及以上）总经理总经理巡视制度1、现场主管应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。2、现场主管在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业部经理

4、报告。另外，各楼层的饮水机，空调，电梯，滚梯，卫生间、广告等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。市场巡检内容：巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间有迟到、早退行为的统计，考核；（2）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租等相关内容）；（3）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；（4）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚

5、着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的（5）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；（6）存在不正当竞争行为的，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；（7）强行向消费者出售商品的；（8）违反业态规定，超范围经营；（9）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；（10）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理一经发现的罚款50元；（11）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；（12）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定

6、位置的；（13）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；（14）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物；（15）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具；（16）商户在市场内吸烟；（17）在市场内酗酒、打牌、赌博；（18）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施；（19）私自动用灭火消防栓；（20）私拉电线和私搭临时线；（21）遮盖、移动监控探头或手动报警器；（22）偷拿市场公共用品及市场内商户物品；（23）经营、携带易燃、易爆等危险物品；（24）未经批准私自进行装修或虽经申请审批同意但未按申请事由、装修方案所载内容实施；（25）未经批准

7、私自在墙面、地面或大厦其他区域打眼；以上违规事项，可根据违反力度划分等级等级处罚A当面协调，劝阻商户继续实施违规行为B口头警告C书面警告，处于50-100元罚款D书面警告，处于100-200元罚款商户问题申报处理流程1接到投诉后必须带离经营现场2带至办公室后填写申报登记表3可以直接解决的，解决完后并输入电脑存档4不能解决或无法解决的，带至市场部办公室5市场部领导进行解决，现场主管予以协助6解决完毕后填写投诉登记表并输入电脑存档接到投诉后必须带离经营现场带至办公室后填写投诉登记表可以直接解决的，解决完后并输入电脑存档不能解决或无法解决的，带至

8、市场部办公室市场部经理进行解决，现场主管予以协助解决完后并输入电脑存档商场应急处理办法：一、突发治安案件的处理原则1、坚持“安全第一”的原则；2、坚持严格管理和预防为主的原则；3