中华苑物业管理方案的编制

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1、中华苑物业管理方案的编制设计说明近年来，我国房地产业市场化进程突飞猛进，房地产业发展得如火如荼。住宅小区物业作为房地产业发展的一个重要的产物，反过来又影响着房地产业的发展。物业管理商品化、专业化、社会化的运作机制将成功地塑造出一个充满生机和活力的、现代化的产业管理新模式，更好地发展住宅小区物业是市场发展的必然要求。但是，在当前物业管理行业迅速发展的同时，各方资料显示，物业管理顾客满意度较低且呈不断下降的趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很大障碍。随着国际知名物业管理公司进入我国市场，国内物业管理企业面临的挑战就更加严峻。

2、因此，加强对物业管理方案的编制工作，尤其是结合当前我国物业管理存在的问题及根源，编制出物业管理顾客满意评价度高的物业管理方案，能够帮助物业管理企业正确地评价与改进服务工作，切实提高顾客满意度，增强竞争力。本设计主要的基础数据和设计思路主要来源于四川省绵阳市中华苑项目的实践调查和分析，结合国家及省市级物业管理相关规则与标准，完成中华苑的物业管理方案的编制工作。主要有以下几个方面的内容：1、通过提供资料和现场勘查取得的项目概况，以及管理服务的定位和目标。2、物业管理模式的选择，及要采取的物业服务措施。3、物业公司组织机构，编制定员

3、，各岗位定员情况及人员管理。4、物业管理管理、服务的主要内容。5、物业服务的标准及质量保证措施。6、物业管理的财务预算。7、物业管理的前期介入内容及经费。8、物业档案资料的管理。9、物业相关管理规章制度。目录设计说明1第一章项目管理服务定位、目标51.1物业项目概况51.2管理服务定位51.2.1规范化运作51.2.2高标准服务51.3管理服务目标5第二章物业管理管理模式的选择62.1管理模式的选择62.1.1选择管理模式62.1.2物业管理的基本思路62.2采取的管理服务措施62.2.1导入ISO9001质量管理体系62.2

4、.2建立素质优良的员工队伍72.2.3建立“全方位式”的员工培训机制72.2.4建立“数码社区”，实现管理手段现代化72.2.5倡导“公开式”的服务理念72.2.6提供个性化的装修套餐服务82.2.7构建服务平台——客户服务中心82.2.8管理体系的全面整合和提升82.2.9致力于共用设施、设备的循环改进82.2.10规范管理，促进社区服务社会化9第三章管理公司的组织结构103.1组织结构103.2人员编制计划103.3选聘人员岗位要求103.4人员培训管理123.4.1人事管理与人员培训123.4.2中华苑项目人员培训目的1

5、2第四章物业管理、服务的主要内容144.1物业的基础管理144.1.1房屋建筑管理144.1.2房屋设备维修管理154.2物业的综合管理164.2.1清洁管理164.2.2绿化管理174.2.3消防管理184.2.4安全管理204.2.5道路、交通、车辆管理214.3物业配套的综合服务214.3.1综合服务思路214.3.2社区服务224.3.3休闲娱乐224.3.4信息化服务224.3.5社区学校224.3.6社区电子商务224.4社区文化建设234.4.1社区文化建设构想234.4.2社区文化建设的总思路234.3.3社区

6、文化建设的保障体系244.4.4社区文化活动精彩展现244.4.5社区文化建设的效果评估24第五章物业服务的标准及质量保证措施265.1物业服务标准265.2质量保证措施285.2.1质量方针285.2.2质量目标285.2.3管理体系文件结构285.2.4管理手册285.2.5程序文件295.2.6管理记录30第六章管理的财务预算316.1管理费编制说明316.2公共服务费收入及测算31第七章物业管理的前期介入内容及经费357.1前期介入的作用357.2前期介入服务内容357.3接管验收服务357.3.1物业交接验收357.

7、3.2物业的全面接管357.3.3入住仪式的准备357.4前期介入服务费用测算35第八章物业档案资料的管理398.1档案资料的收集398.1.1建筑基础资料398.1.2公众制度资料408.1.3计算机管理资料408.1.4员工管理资料418.1.5行政文件资料418.1.6业主反馈资料418.1.7维修资料418.1.8小区房屋安全管理资料418.1.9标识、导示资料428.1.10综合管理资料428.1.11供电系统管理资料428.1.12电梯系统资料428.1.13消防系统资料438.1.14给排水系统资料438.1.1

8、5其它资料438.2档案资料的管理448.2.1档案资料的管理规定448.2.2档案资料的建立与分类458.2.3档案管理运作流程458.2.4档案资料管理要求45第九章管理规章制度479.1部门及员工岗位职责479.1.1服务中心经理岗位职责479.1.2财务人员岗位职责4