bz特检院特种设备检验质量提升研究

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1、分类号：F万；．弓单位代码：10422密级：么叶学号：．TotSz,z13弓占∥户紊只番SHANDONGUNTVERSITY硕士学位论文ThesisforMasterDegree(专业学位)作者姓名霆丝培养单位篷壅鲎啦专业名称工业三褪指导教师暹丝盛邋合作导师刎妒年If月／占日万方数据原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任

2、由本人承担。论文作者签名：堡i堡日期：丝!笙：!厶肜关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：堡i蒸导师签名：呦日期：丝』丝!』：丛万方数据山东大学硕士学位论文目录中文摘要1ABSTRACT．．．．．．．．．．．．．2第1章绪论41．1研究背景41

3、．2研究意义61．3研究思路．61．4研究方法。71．5研究内容7第2章相关文献综述92．1客户满意管理理论的应用与研究现状．92．2全面质量管理思想的应用与研究现状1l2．3检验机构检验过程和结果质量保证方面的研究112．4绩效管理思想的应用与研究现状一12第3章BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析153．1BZ特检院检验工作基本情况．153．2用客户满意度调查方法查找BZ特检院检验工作质量问题173．3BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析．24第4章BZ特检院特种设备检验工作质量提升对策294．1完善绩效管理的对策

4、一294．2加强资源条件管理对策304．3检验检测过程质量提升对策314．4检验报告质量提升对策．．38第5章实施效果验证．425．1客户满意度有所提高一425．2检验工作质量有所提高。43第6章总结与展望45万方数据山东大学硕士学位论文6．1本文工作总结一456．2进一步研究的展望．．45参考文献．46致谢50攻读工程硕士学位期间发表的学术论文目录．51II万方数据山东大学硕士学位论文CoNTENTSAbstractinChinese．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1AbstractinEnglish．．．．．

5、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2Chapter1Introduction．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41．1Researchbackgroun．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41．2Researchsignificanc．．61．3Researchideas．．61．4Researchmethods71．5Researchcontent．．．．．7Chapter2Relatedliteraturereview．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．92．1Researchandapplicationoftotalqualitymanagement92．2Researchandapplicationofcustomersatisfactionmanagement．．．．．．．112．3Researchtoensurethequalityoftheprocessandresultsininspectioninsititutel12．4Researchandapplicationof．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

7、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12Chapter3AnalysisofthequalityproblemsandreasonsforspecialequipmentinspectionworkinBZSpecialEquipmentInspectionInsitute．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153．1BasicinformationofBZSpecialEquipmentInspectionInsitute．153．2Qualityproblemso

8、fspecialequipmentinspectioninBZSpecialEquipmentInspectionInsitutewasfoundwithcustomersatisfactionsurvey．．．．．．．