企业新晋员工职业化训练教程

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1、XXX鞋业有限公司新进员工培训教材企业新晋员工职业化训练教程　　接受命令的三步骤　　解决问题的九步法一、接受命令的三个步骤　　每位新人，都抱着期待的心情，等待主管交办的第一个工作任务，而且希望能把工作做好，展示自己的能力，留下好的印象。切记，当主管叫你的那一刻开始，你就要留意自己的言行举止。　　步骤一、主管呼叫您的名字　　注意事项：　　1、用有朝气的声音立刻回答。听到主管的呼叫，意味着他将有任务交给你处理，或是要和你商量问题。作为新人，无疑是一次展示自己的机会。应该迅速地，用有朝气的声音回答主管，显示出你良好的精神状态和充分的自信。留给你的主管良好的第一印象，让他觉得把任务交你负责

2、，是完全可以放心的。　　2、不要闷声不响地走向主管。没有应答而是闷声不响地走向主管，效果是完全不一样的！主管或许会觉得你，虽然人过来了，但是却显得不情不愿，那么他也就觉得索然无味，本是要予以重任的，最后可能随便给个什么差使打发了。一声不吭的走到主管的办公桌旁，也是不礼貌的，埋头工作的主管，突然看到自己面前站着个人，或许会被吓一跳的。　　3、不要用“做什么”、“什么事”等同辈的用语回答。毕竟是面对上司、领导的召见，言谈举止不可太随便。同辈中的用语，千万不可用来和上司打交道！　　4、带着你的记事本，以便随时记下主管的指示。好记性不如烂笔头，作好记录，以免遗漏事项。　　步骤二、记下主管交

3、办事项的重点　　作备忘录的好处：　　1、具有核对的功能，当主管指示完后，可参考记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。　　2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查你的工作状况是否正确。　　3、可避免日后如“有没有交代”、“有没有听到”之类的纠纷。　　步骤三、了解命令的内容和含义　　注意事项：　　1、不清楚的地方，询问清楚为止，这一步是-确认。　　2、尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容，这一步叫检验理解。3第3页共3页XXX鞋业有限公司新进员工培训教材　　3、让主管把话说完，再提出意见或疑问。　　理解是如此的重要！命令的理解上如果出现偏差的话，那么造成到后果是致命性的！　

4、　科学的记录办法-6W3H，是职场人士首选，确保在接受上司的命令时确保无误。二、解决问题的九个步骤　　　　步骤一、界定问题3第3页共3页XXX鞋业有限公司新进员工培训教材　　首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。　　问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。　　步骤二、分析问题并搜集有关资料　　掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善的分析，整理数据。　　在分析问题，找出原因的过程中，我们可以使用一种行之有效的工具——因果图。　　　　步骤三、列举可作选择的解决方法　　在了解问题的原因及搜集足够的资料后，列举所有可以供选

5、择的解决办法。　　一种有效的寻找解决办法的方法-脑力激荡法。简而言之，就是和你的同事以会议的形式，就某个问题，讨论解决办法。所有参与者都可以畅所欲言，从而达到集思广益、取长补短的目的。　　脑力激荡法的原则：　　与会者应有意识注意的是需求大量的观点，而不要太苛求其质量。　　不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。　　自由发言，主意越怪、新越好，因为它们可以推导出好的观点。　　不要过度强调个人的成绩，以整体利益危重，注意和理解其他成员的贡献，在民主的环境里激发出更多好的注意。　　步骤四、比较各项备选办法的优劣。　　步骤五、选出最佳解决问题的办法。　　步骤六、计划如何实行。　　步

6、骤七、付之行动。　　步骤八、评估整个解决问题的过程。　　步骤九、下一步。在评估实施过程中，如果发现所选择的方法并不适合实际情况，那么就应该重新选择适当的方法，或者回到第一步，重新界定问题，找出真正需要解决的问题和原因。3第3页共3页