基本语言沟通技巧

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1、基本语言沟通技巧语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。一、展开话题技巧（一）展开话题前注意的地方展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。〈正面〉的提示包括对方有：——有延伸接触——有微笑——自然的棉布表情〈负面〉的提示则包括对方：——正在忙于某些事情——正与别人详谈中——正赶往别处去当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先

2、打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。（二）展开话题方式有：1、邀请式例：〈你今天看来容光焕发哦！〉2、问题式例：〈你最近忙吗？〉（三）展开话题题材可从以下几方面出发：1、自己：可简单透露自己的感受或近况例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉3、当时环境或流行话题例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：——简单问候对方，例：〈你最近怎样呀？〉——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉

3、——指出与对方相同的说话。例：〈你是潮州人吗？我也是。〉——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如：——生动的声调——整句子的回答，而非仅得一两个字——透过发问去维持话题——即使稍一停顿也没有即时离开若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：——起身，行开——眼向下望或四处张望——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等——对所问的问题常回答说〈不知道〉，〈不清楚〉——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触——不会主动提问或提出任何新话题不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉

4、的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。二、维持话题技巧话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。（一）漫谈资料所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工

5、作呀？〉又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉（二）自我揭示法自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。内容可包括三个层次1、与谈论话题有关之个人经验2、自己对谈论的事项之意见3、自己对分享事件中之感受例如：殷：辉，你放假去了那里玩呀？辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？（个人经验及感受）。辉：我觉得

6、去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。（个人意见）（三）找出共同兴趣及话题例如：与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？（四）转换话题留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你

7、刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面：1、平衡彼此谈话的内容无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。2、聆听和回应在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和