企业中层管理培训--现场沟通精典技巧

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1、班组长综合能力训练——现场沟通什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通2沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。刘备和诸葛亮沟通的故事图1图2图4图3沟通的重要性刘备在诸葛亮及（关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等）通力合作与帮助下，才能战胜曹魏，孙吴两大集团，取得“三足鼎立”的成功！这是成功的典范！图1沟通的重要性图2图3图4未能向赵构说明抗金是为了保住他的王国。让赵构误会。功高盖主，让

2、赵构感到危险，怕失去控制。大丈夫能屈能伸，过刚则易折！岳飞是我们民族英雄，精神值得学习。但从“沟通”角度来说无疑未做好，导致“出师未捷身先死”可叹可气！沟通的特征沟通过程中需要正确地理解信息。沟通是有目的的-----使彼此了解；沟通的方式是灵活多样的；沟通的本质是信息和思想的交流；沟通是相互的；沟通种类序号分类方法沟通种类1根据组织系统正式沟通、非正式沟通2根据媒介方法书面沟通、口头沟通3根据级别方向下行沟通、上行沟通、平行沟通4根据是否反馈单向沟通、双向沟通5根据交流方式封闭式沟通、开放式沟通6根据作

3、用功能工具式沟通和感情式沟通在这次课程中，我们主要探讨的是占日常沟通80％的口头沟通。沟通方式对象媒介沟通方式下行口头命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告书面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告上行口头报告、面谈、会议、电话书面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报平行口头面谈、会议、电话书面文书、传阅、备忘录、表报管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。沟通层次信息有效传递达成共识愉快高效信任沟通的层次什么

4、是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗沟通无效实例上司说的话上司表达的意愿部属听到的意思你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。你需要再努力一点，而且我相信你做得到。如果再落后的话，你会被解雇那份报告一写好，就拿给我，我需要它。一个礼拜以内，我需要那份报告。停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好！！！？？？*良好的沟通有"化腐朽为神奇"的功效-理发小故事一位理发师父带了个徒弟，徒弟学

5、过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头

6、秀士，出门白面书生。”顾客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答：“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的"沟通"处理，与徒弟无言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。沟通的八大作用提高个人成功几率指导员工传递信息释

7、放员工的情绪控制员工的行为激励员工提供学习机会改善团队绩效沟通14开放区盲点区隐藏区未知区哈里窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道孔子喝粥对方孔子有一天想喝粥，于是让徒弟帮忙熬粥。徒弟熬完之后，将粥送到孔子的房间。在这个过程中，孔子从门缝中发现一个令其相当不悦的现象，即徒弟在送粥的途中偷喝了一勺。徒弟将粥送到房中之后，孔子表现得不太高兴。而徒弟看到师傅不高兴的神态，便很认真地告诉师傅，解释说刚才之所以会舀一勺粥的原因是一只苍蝇飞进了粥里，徒弟用勺子把苍蝇污染的那勺粥舀起来，把苍蝇弹出去

8、，却又不忍心把这勺粥浪费掉，所以才把那勺粥喝了下去。孔子因此有感而发，当晚抒发自己的感慨：个人自己看到的都未必是事实，更何况自己没有看到真实的呢？什么是沟通为什么要沟通不同层级的沟通如何有效沟通与不同层级人员沟通相关部门班组长上司同事成果，结果认可，价值员工态度知识技能与上级沟通支持尽责，尤其上级弱项执行指令聆听、询问、响应汇报情况定期汇报，严格自己分忧理解上级，挑重担提供信息及时反馈，提建议充分全面准备尊重但不奉承表达明确互动诚意表达双方