认知客户服务体系课后测试题答案

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1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是：√A服务业产值在GDP中的比重B制造业的产值在GDP中的比重C工业产值在GDP中的比重D高科技产业产值在GDP中的比重正确答案：A2.想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：√A稳定B快速C认真D高效正确答案：A3.客户服务体系的特征不包括：√A及时性B系统性C细节性D针对性正确答案：D4.关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：√A有自己的定位B了解客户需要C较低的产品价格D有明确的特色正确答案：C5.服务与商品差异主要有四方面，其中不包括：√A无形性B易消失性C有偿性

2、D质量评价不一样正确答案：C6.决定服务价值的最重要因素是：√A超值服务理念B服务细分理念C服务的保有时间D服务接触理念正确答案：C7.下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是：√A输了就是输了，赢了就是赢了B输了就是赢了，赢了就是输了C利润第一D微笑第一正确答案：B8.下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：√A谁是客户B应该保持哪些客户C客户要买什么D谁的观点应该被重视正确答案：C9.构建服务体系所面临的挑战不包括：√A如何解决客户的疑问B如何定义并改进质量C如何适应需求的波动D如何有效设计并检测新服务正确答案：A10.下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：√

3、A服务态度B服务接触C服务价值D超值服务正确答案：A判断题11.客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法：√正确错误正确答案：错误