信息系统项目管理师复习笔记

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1、1信息化基础知识1.1信息与信息化l信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。l信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。l国家信息化体系要素n信息技术应用------龙头（主阵地）n信息资源------------核心任务n信息网络------------应用基础n信息技术和产业---建设基础n信息化人才---------成功之本

2、n信息化法规---------保障1.2政府信息化与电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务l指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政

3、务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。l建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；l建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；l主要任务：建设整合统一的电子政务网；建

4、设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设1.3企业信息化与电子商务1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法l内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。l指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施l基本

5、原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本。1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能l物料需求计划：MRP(MaterialsRequirementPlanning)：无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与采购l制造资源计划：MRPII(ManufacturingResourcePlanning)：增加物流与资金流l企业资源计划：ERP(EnterpriseResourcePlanning):管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、财力，其主要功能包括：n财会管理（总帐、

6、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）n财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制）n生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）n物流管理(销售管理、库存控制、采购管理）n人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）38-1.1.1客户关系管理（CRM）在企业的应用lCRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销

7、企业经营理念。其核心内容是客户、关系和管理。lCRM系统要素：n不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。n注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。n要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。l客户数据：描述性、促销性、交易性数据；l主要功能：销售管理、市场营销、客户服务(售前现场售后)、客户信息管理、客户关怀l数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。包括两项任务：n描述:用各种图、表工具进行特征描述和区分描述

8、n分类和预测:针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。1.1.2供应链管理（SCM）l供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同时