新入职员工商务礼仪培训资料

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1、商务礼仪培训范围：新入职大学生主编：副编：主审：前言针对新员工在入职后，对在进入职场后如何进行有效的沟通存在困惑，为使得新员工在最短的时间内掌握一些有效沟通的原则和方法，特此编写了本教材。目录第一章商务礼仪概述1第一节商务礼仪的定义1第二节商务礼仪的作用1一、提高个人素质1二、有利于交往应酬1三、维护企业形象1第二章商务礼仪与仪容仪表1第一节男士篇1一、发型发式1二、面部修饰1三、着装修饰1四、携带必需物品2第二节女士篇2一、发型发饰2二、化妆2三、着装2四、皮鞋3五、佩戴物品3第三章体姿礼仪3第一节体态的利益功能3一、表达真情，胜过语言3二、简洁生动，真实形象3第二节体

2、姿、体态的礼仪技巧3一、体姿含义，各有异同3二、站立基本姿势3三、良好的走姿3四、良好的坐姿4第四章见面礼仪4第一节自信与微笑4一、增强自信，大胆交际4二、找准面具，保持微笑4第二节遵守时间4一、对时间空间有所把握4二、会议时间4三、约会、赴家宴准时4四、如迟到应说明原因4第三节注重介绍4一、自我介绍4二、一般介绍顺序5三、合适的语言方式5四、提供个人资料514五、记住加上头衔5六、突然忘记对方姓名时的自嘲5七、别人介绍错误时的纠正5八、别人介绍时注意记住姓名5九、正式介绍时不可使用绰号5十、称谓5第四节握手与鞠躬5一、握手的种类5二、握手时机6三、握手注意6四、我国的抱

3、拳礼6第五节名片递接6一、名片的作用6二、名片的设计与印制6三、名片的放置6四、递送顺序7五、递送名片7六、接名片方法7七、如自己没带名片，可给予说明7第五章拜访礼仪7第一节选好时机，注重预约7一、时间恰当7二、之前先打招呼7三、未预约则应一开始就说明情况7四、失约则应充分说明原因7第二节衣帽整洁，用语合理7一、访前应着装整齐7二、应先轻敲门或按门铃7三、询问是否换鞋及随身携带物品的放置7四、进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况7五、及时说明礼物，便于主人放置8六、在主人指定位置上就坐8七、饮茶礼貌8八、抽烟礼貌8第三节举止稳重，体谅主人8一、不可乱动乱翻，事前征求同

4、意8二、适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体8三、不能挑拣别人不足8四、审慎喂主人的宠物8第四节告辞礼节8一、不可呆过长时间8二、及时告辞的情况9三、告辞得在自己说完一段话之后9四、对别人相送表示感谢914五、出门后对主人的相送致意9第六章商务电话与商务电子邮件礼仪9第一节商务电话礼仪9一、接听时机9二、问明身份9三、做好记录9四、问清目的9五、谦虚礼貌10六、清晰明了10七、挂机礼仪10第二节商务电子邮件礼仪10一、电子邮件定义10二、基本电子商务邮件礼仪10第七章交谈礼仪11第一节寒暄与敬语11一、问候寒暄，暖人心间11二、多用敬语，展示风度11第二节注视与呼应

5、11一、尊重对方，善用眼神11二、情感呼应，展示理解12三、保持谦虚，三思后言12第三节内容与修饰12一、内容恰当，和谐愉快12二、适度幽默，轻松活泼12三、善用感情，绘声绘色12四、明白易懂，措辞清楚13五、避免谈及的话题13第八章商务乘车及商务用餐礼仪13第一节商务乘车礼仪13一、小轿车13二、吉普车13三、旅行车13第二节商务用餐礼仪14一、基本礼仪14二、筷子礼仪141414第一章商务礼仪概述第一节商务礼仪的定义商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。主要内容包括仪容仪表、体姿礼仪、见面礼仪、拜访礼仪、商务电话与商务电子邮件礼仪、交谈礼仪、商务乘车及商务

6、用餐礼仪等等。第二节商务礼仪的作用一、提高个人素质教养体现于细节，细节体现个人素质。二、有利于交往应酬一个懂得基本的商务礼仪的商务人员，比不懂商务礼仪的商务人员在交往应酬上肯定能更加得心应手，更加受人欢迎。三、维护企业形象商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力包括但不限于：1、业务能力是一种岗位胜任能力，即在运用专业知识和技能处理与本岗位有关的事务，保证工作顺利开展的能力。2、交际能力是一种可持续发展的能力，对人际关系的重视程度与处理能力。第二章商务礼仪与仪容仪表第一节男士篇首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容

7、仪表?一、发型发式男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。二、面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。三、着装修饰1、男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。‘2、般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤