公共管理案例分析及人员分工情况

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1、公共管理案例分析及人员分工情况公共管理案例分析院系：公共管理学院班级：行政管理（2）班组长：董赢声组员:张昌元孙威董方成完成日期：2015年10月28日1案例正文天价大虾，宰的是客，拷问的是政府作为28摘要：10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友在微博上称“点菜时就已问清虾是不是38元一份，老板说是，结果结账时却告知我们是38元一只”，次言一处，顿时引发网友一片热议。各大媒体对青岛大排档天价大虾一事也相当关注，通过对当事人的访问，已经确认此事属实

2、。纵观这几年，各地旅游景区频频爆出宰客事件，而政府每次处理只是解决了个案，忽视了问题的根本，所以此次“天价大虾”事件各方更为关注的是政府的作为。关键词：天价大虾；宰客；旅游景区；政府作为引言2012年龙年春节，三亚爆出宰客门事件，相关部门无视当地宰客盛行之风，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，引发社会强烈反响。而今，青岛“天价大虾”又一次把宰客推向了风口浪尖，景区宰客成为常态，政府的处理与解决措施成为各方关注的焦点。1.事件背景10月4日，肖先生一家3口人第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃

3、饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。肖先生看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。除此之外，还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。2810月4日8点多钟朱先生一家7口人去吃饭，也来到了这家“善德活海鲜烧烤”，吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，店员回答说是的，说这都是按照一份的价钱。朱先生一家点了

4、虾、咖喱、海蛎子、面，差不多六七个菜。当时有一个插曲，吃虾的时候，觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”，因为冻过的虾子和活虾不一样，后来换了一盘。9点多钟结账时，当朱先生看到菜单，老板才说38元一只，一共吃了40只。店家据此给出了解释，价目单下方用小字明确标示着“以上海鲜单个计价”，并且表示该店大虾是海捕大虾，而且是活的，营养价值很高，38元一只已经很便宜了。然而当事人对于店家给出的解释无法接受，将事件曝光于网上，引起社会强烈反响。22.事件发展事件发生后，肖先生选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上

5、也发生了两起价格纠纷，建议打工商部门电话，后来警官就走了。派出所解释，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让当事人找物价局，但物价局说他们已经下班了，建议报警找110解决，一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。期间，肖先生第二次打通110，等辽宁路派出所的警察一来，与朱先生一起上了车。等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，朱先生借钱给了店家2000元，肖先生则给了800元左右，后来就走了。28事件发生后，青岛市相关部门并没有及时采取措施，而是

6、相互推诿，不予解决，直到事件在网上引起热议之后，青岛市政府才开始重视，这才有了后续的进展。10月6日7点49分，青岛市北发布公开发布了《关于“善德活海鲜烧烤家常菜”大排档价格违法问题的处理意见》，烧烤店虽然明码标价，但极不规范，物价部门责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。青岛市市北区物价局表示，根据有关法律法规，已对该店作出九万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。10月7号，青岛市对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场

7、监管局主要负责人停职检查，对该区旅游，物价等部门主要负责人进行诫勉谈话，同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，中国消费者协会新闻发言人于10月8日明确表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。2810月9日，青岛市市北区物价局工作人员两次致电肖先生。9日上午1

8、0点左右，青岛市北区物价局工作人员向其传达了“天价虾”时间的处理意见，表示事情发生后，相关领导非常重视，马上组织相关部门采取措施，依法对店主进行了处罚。当天下午2点左右，青岛市北区物价局工作人员再次致电肖先生，询问其“是否要全额退款”，肖先生表示“把该退给我的退给我就可以了，该收的还是要给店主”。之后，工作人员询问了肖先生到时就餐的账单，并记录下肖先生的银行卡号。下午4点半，肖先生收到了退款644元。3.事件高潮310月9日下