农村休闲农庄的重点顾客接待手册

《农村休闲农庄的重点顾客接待手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook***农庄VIP接待手册说明：VIP接待手册近日又作了一次修改。现需部门经理研修：1.对VIP各等级标准、各相关接待部门的接待流程及标准提出修改建议。2.对VIP在自己所管辖的部门消费折扣提出建议。3.5.5日完成，并签字。集团管理中心2005.04.3022**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook目录一、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………3二、谁是***农庄VIP………………………………………………………………………………………4三、***农庄VIP

2、等级………………………………………………………………………………………5四、VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………6五、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………7六、***农庄VIP接待表格…………………………………………………………………………………25七、VIP优惠折扣……………………………………………………………………………………………2722**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook一、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常

3、重要的客人谁是VIP？***农庄的客人是不是VIP?我们提倡服务无差别，但***农庄不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务。VIP服务提供翔实的农庄信息，反映农庄接待的艺术与技巧。VIP是农庄给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是农庄完善、标准的接待规格服务对象。VIP是农庄优质服务体系的集中体现！22**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook二、谁是***农庄VIP赴***农庄视察的区委(含)以上领导政府区级(含)以上各部、委、办、局的主要领导区级(含)以上党政军负责人区级(含)以上社会团体负责人企

4、业来***农庄投资的内、外资企业的高层管理者***集团的重要业务客户来农庄消费的忠诚的企业界重要人士影视娱乐界有一定影响的演艺人员社会体育界国家有一定影响的运动员广告传媒的有一定影响的编辑、记者区级(含)以上旅行社总经理同星级酒店、农庄董事长、总经理曾经对农庄有过重大贡献的人士农庄邀请的宾客业内个人全价入住农庄豪华房次以上的宾客个人入住农庄次以上的宾客在农庄餐饮消费次以上消费额元以上的宾客团体或个人累计消费元以上22**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook三、***农庄VIP的等级1、等级名称***农庄VIP等级划分共计四级，按级别高低依次为白银VIP、黄金VI

5、P、白金VIP、钻石VIP2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人钻石省部级(含)以上各政府部门领导农庄总经理集团总裁VIP农庄邀请的宾客团体或个人累计消费20万元以上的宾客白金厅局级各政府部门领导VIP来***农庄投资的集团、企业高层管理者部门经理农庄总经理同星级酒店、农庄董事长、总经理对***集团有过重大贡献的人士***农庄邀请的宾客（***集团业务客户）旅行社总经理社会名流（演艺界、体育界、文化界）农庄邀请的宾客团体或个人累计消费10万元以上的宾客黄金处级各政府部门领导VIP农庄邀请的宾客主管、经理级管理人员农庄总经理团体或个人累计消费5万元以上的宾客白银农庄邀请的宾客主管、经理

6、级管理人员农庄总经理VIP团体或个人累计消费2万元以上的宾客22**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook四、VIP接待总流程1、集团、农庄高层管理者获得信息2、农庄各部门管理人员建议信息3、农庄营销部掌握信息1、营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理申请营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录22**农庄VIP接待手册VIPReceptionNotebook五、各级别VIP接待程序、标准钻石VIP营销部1.主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本农庄的要求，并将详细情况整理成文,制订“VIP接待通知

7、单”，上报农庄总经理。2.获取农庄总经理批复的“VIP接待通知单”，将“VIP接待通知单”一式7份发往房务部、餐饮部、行政人事部、康体部、园区管理部、财务中心以及本部门留存原件。3.营销部经理视情况召集相关部门经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。4.营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。5.负责准备农庄总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间。6.贵宾抵庄，营销部经理协同农庄总经理、房务