如何成为顶尖电话行销人员

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1、如何成为顶尖电话行销人员如何成为顶尖电话行销人员詹佳驹Bennyzhan2007/5/26Agenda信念篇效率篇流程篇技巧篇知识篇话术篇信念篇超速电话行销的十个信念◆你所拨打和接听的每通电话都是最重要的。◆我喜欢通电话的对方，我喜欢我打电话的声音。◆电话是全世界最快的交通工具◆我打电话可以达到我想要的结果◆我下一通电话比上一通电话都有进步超速电话行销的十个信念◆因为可以帮到他人，所以我打电话给他◆我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人◆我一定能成为电话行销的顶尖高手◆没有人会

2、拒绝我，所谓拒绝只是因为他不够了解我所推介的内容。◆电话是我终生朋友，我热爱电话效率篇电话量接触率成功率电话效率电话行销的效率公式电话量：每天拨打电话的通数接触率：每通电话可以接触到目标客户的目标角色成功率：每个有效接触率可以获得成交的数量如何提高电话量制定好日工作计划每天上班前，一定要清楚当天所打电话的客户名单。这样就不会在上班的时候，再去想今天到底要给谁打电话养成有效的时间管理习惯不要过度做准备。打电话前准备30秒是必要的，但准备时间太长，反而会增加打电话的恐惧感。一些重要电话的准备可以放在

3、中午或晚上电话前准备时间电话后处理时间打电话时间同时缩短这三个时间如何提高电话量同一类电话，放在同一时间打打电话给客户会有不同的目的，有陌生电话，有第二次跟进电话，有回访电话。不同类型电话，所准备的话术是不同的。同一类型的电话，放在同一时间打，效率会更高，准备时间会大大减少。充分利用黄金时间打电话电话销售除了打电话外，还会有一些其他工作，如寻找客户名单和一些文书方面的工作（传真，写邮件，寄信等）这些工作最好是放在中午或晚上来做。尽量做到客户上班的时候，我都在和客户通电话。心态也能提高电话量用平常

4、心对待拒绝；相信自己打电话是最棒的;相信自己的产品和服务;（如果你自己都不相信自己的产品，就更没有信心在电话中说服客户）影响有效率和成功率的维度明确客户定位接触合适的人良好电话沟通技巧善于从实践中学习高质量客户名单目标客户的定位直接影响有效客户的数量BI培训目前的客户定位：1、中大型企业。年销售额在5个亿以上。2、实施过大中型的信息化系统（ERP，CRM，OA，HRM，SCM，DRP等）3、这些系统已经应用了多年，积累了大量的数据。4、有需要对这些大量的数据进行有效的利用(报表,分析和绩效管理)

5、明确客户定位找到合适的人电脑部、信息中心、计算机中心等部门的总经理、经理、主管以及负责数据管理的工程师针对以上对像，可以直接提BI。（目前的BI市场形势推荐从以上人员入手）总经理，副总，厂长以及：营销部/财务部/管理部/生产部/质量部/采购部等部门的主管针对以上以像，应说明BI给他们的带来的好处（如BI提供的决策支持，数据分析便利等）如可有效的获得客户名单从互联网获取工商名录,行业名录,工业区名录养成随时随地交换名片的习惯多参加各种促销活动多参加各种目标客户可能参加的研讨会多参加客户行业的展览会

6、从关联企业获取客户名单通过各种协会组织密切关注竞争对手的各种市场活动人脉介绍从专业机构购买名单我试过的几种比较有效的方式与业内做其他应用软件朋友的交流，获得他们的帮助去搜索一些大的应用软件产商的典型客户名单如SAP、ORACLE、SSA、神州数码、用友、金碟等厂商的客户名单注意平时各种点滴时间的积累如在走路过程中，看到一个公司的广告，觉得他是我们的潜在客户，就马上记下来；和朋友聊天中，发现他们公司或其客户或其供应商有可能是我们的潜在客户，就马上记下来等等多参加各种促销活动，特别是多参加各种目标客

7、户可能参加的研讨会和竞争对手们主办的各种市场活动尝试去与一些和我们目标客户重合的IT服务公司合作，主要是与其销售人员之间的合作，而不是与公司层面的合作如IT硬件销售公司、电信赠值业务销售公司等流程篇准备阶段拨打电话跟踪服务电话行销基本流程准备阶段准备好纸和笔准备一面镜子准备好礼貌用语准备好话术准备好微笑的声音准备好客户资料这一点非常关键，电话的效率与否，与这一点是成正比的。这是每个人都可以做得到的，与电话的技巧没有关系电话行销九要素态度是行销成功之母测量目标塑造产品价值优化工作环境组建电话资料库

8、管理系统问对问题注重倾听学习如何应对拒绝循序渐进，按部就班测量目标打电话之前，一定要明确每一通电话所需要达到的目标细分每一通电话的目标▲理想目标▲现实目标如：活动的理想目标——获得客户参加活动的确认现实目标——按实际电话的沟通情况和所接触到的角色来定（如：找到目标人的姓名，电话，邮件等、了解到客户的基本信息、客户目前的信息化现状、客户的决策流程等）塑造价值_体验式培训记着我们的产品是体验式培训，目的就是让客户走进我们的教室一定要相信，我们的培训能真正让客户学到非常有价值的东西要学会让客户明白，这