众望员工培训系列课程-沟通管理技巧

众望员工培训系列课程-沟通管理技巧

ID:12509518

大小:149.00 KB

页数:30页

时间:2018-07-17

众望员工培训系列课程-沟通管理技巧_第1页
众望员工培训系列课程-沟通管理技巧_第2页
众望员工培训系列课程-沟通管理技巧_第3页
众望员工培训系列课程-沟通管理技巧_第4页
众望员工培训系列课程-沟通管理技巧_第5页
资源描述:

《众望员工培训系列课程-沟通管理技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、众望员工培训系列课程-沟通管理技巧沟通管理技巧众望员工培训系列课程主讲:jackie开心一生幸福一生听—课前的钟声听是一回事,听见了是一回事,听懂了又是一回事,听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵。开心一生幸福一生拍手的游戏开心一生幸福一生看—自己的位置做得体的事,说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境的眼光,经验感觉是财富也是限制。;开心一生幸福一生变—挑战传统传统的由来:5只猴子的故事(挑战传统)事情是一分为二的,为什么不一分为三或一分为四呢?开心一生幸福一生沟通中的权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释

2、人,人是复杂的;沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件。我们可以说X导致Y,但只在Z条件下;能够分辨观点成立的条件;对大象的认识(位置决定论)开心一生幸福一生现代管理学的意识管理者manager通过别人来完成工作的人;谁能够胜任管理者的工作;刘备、关羽、诸葛亮、赵云;从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司;素质:对社会适应的一种综合能力的体现开心一生幸福一生赵子龙长阪坡救幼主、血染身袍刘备:大耳垂肩、双手过膝开心一生幸福一生鹦鹉的故事这个故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非

3、常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。开心一生幸福一生你在这个课堂上的目的好奇任务打发时间挑战我愿意提高自我开心一生幸福一生在这个课堂上你将如何表现你想当运动员、观众还是裁判员;你获得与投入程度成正比开心一生幸福一生▲责任者与受害者▲我们人类都是特别固执、并坚信自己是对的;▲我是对的,我失去了什么开心一生幸福一生中国对孩子的教育:责任余世维、王龙上课迟到的推卸理由攥紧手的改变人类的思维:思辩思维、对自己的认同小老鼠的游戏看球的逻辑人生的意义是体验,不是结果开心一生幸福一生沟通是心与心的交流心理对人

4、类的影响心理学的研究对象及方法心理学的研究目的开心一生幸福一生哈佛大学的心理测试,银光线的测试嫁给心理学家的困惑心理学是研究你想什么的以不变应万变开心一生幸福一生体验心理世界心理—旁观者清开心一生幸福一生常见的心理现象分析角色的心理现象分析换位思考紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术开心一生幸福一生错误的前提暗示体验认同前景谈话对比陪衬正义的假面具退休人员的心理分析和59岁现象开心一生幸福一生弗洛伊德的心理剖析心理由内及外可以分为:本我、自我、超我;正常、压抑、犯罪绝对的权利必然导致绝对的腐败;对“家”的剖析;给本我一个释放的途径“事缓则圆”—老子开心一生幸福一生★人之

5、初,性本善,性相近,习相远;★如何发现对方的本我;★满足本我才是满足他人真正的需要★尤其是在春风得意的时候;★满足本我的同时,要考虑自我;)★与善恶有关的是手段不是欲望★福祸无门唯人自招;开心一生幸福一生养成一个洞察心灵的意识提示:人们说出来的话,并不代表其内心的真实想法(在公众场合尤其如此),在生活中养成把心理活动分成三层(本我、自我、超我)来观察的习惯,你就会更好的理解他人;本我:是内心深处最本质的想法、是潜意识、表现为情绪;自我:是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智、文化、修养;超我:是心灵的外部环境,表现为法律、道德、习俗;开心一生幸福一生社会关系的总和(当人

6、就累、动物、跳楼)开心一生幸福一生走自己的路让别人说去吧!!!(月球)开心一生幸福一生决策层管理层操作层道家儒家法家执法必严、违法必究以人为本,建立团队精神开心一生幸福一生沟通的作用正确决策的前提和基础统一思想和行动的工具建立良好人际关系的关键开心一生幸福一生有效沟通的基本步骤事前准备确认需要阐述观点处理异议(说明自己是对的,强调一致的地方)达成协议共同的实施(与孩子沟通的技巧)开心一生幸福一生沟通前的准备考虑可能存在的潜在的争执设定自己的目标(顶线目标;底线目标;现实目标)弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析:自身(优势/劣势/环境/机会/威胁)SW

7、ORT分析法开心一生幸福一生重要的不是你讲对话,而是讲别人听得到的话;(对于控制不了的事情就放下)心理咨询师的困惑;开心一生幸福一生这是良好的沟通吗?有什么问题做完作业再看电视!做完作业再看电视,听到没有!做完作业再看电视,难道你耳朵有病!开心一生幸福一生沟通的准备听看问说开心一生幸福一生听的艺术专注的倾听,有助于引导当事人说出他的问题或故事;通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重;倾听是建立关系最基本的最重要的评价;开心一生幸福一生倾听技术给了当事人表达问题的机会,及整理思绪与情感的空间处;他说了什么?(我再也不想理你了)他用什么

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。