海尔专卖店管理文件

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1、海尔专卖店店长的职责日常管理检查重点海尔文化l海尔精神：敬业报国，追求卓越l海尔作风：迅速反应，马上行动l服务理念：人人是人才，赛马不相马l质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的l企业管理理念：先卖信誉再卖产品l技术创新理念：创造新市场、创造新生活l资本运营理念：东方亮了再亮西方l技术改造理念：先有市场后建工厂l开拓国际市场理念：先难后易l绝不对市场说“不”l紧盯市场创美誉l海尔――中国的世界名牌l顾客的满足就是我们的工作标准l只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场l永远战战兢兢，永远如履薄冰l海尔商流推进营运行动方针海尔商流推进

2、营运行动方针一、永远不变的是与顾客零距离市场链的建立是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有海尔公司、加盟店、从业员的心同顾客的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。我们一齐来精耕城市市场，深耕农村市场，永远与顾客零距离。二、迅速反应马上行动“迅速反应马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷、亲切、热诚的态度对待市场，绝不地市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。【要珍惜商品】生意不管是做得大还是做得小，我想事情的原理都是一样的，并无二样。人真是微妙的动物，假如这里有一千地的钞票，他绝

3、不会任意弃置。他会将钱整齐的放在钱包里，或者收藏于柜子里或保险柜内。不管如何，他绝不会任意弃而不顾。但是对于商品就粗心大意多了。他不会想到具有一千元价值的商品就等于一千元的钞票。所以有意无意的就忽略了，任它被尘埃所盖，也不予整理而放置在店里的角落。珍惜每一件商品，每天擦试清理商品，这是很重要的事情。对商品愈不珍视的商店，愈不会发展。相反地，有的商店认为商品就是钱，是生产钱的基本，而细心加以好好管理、陈列。这种商店都会繁荣发展的。这虽然是一件小事情，但也可以说是生意的一种秘诀。大生意，小生意，都是在做生意，对于所经手的商品，应该视同金钱般的珍惜维护。【目录

4、】一、店长的职责………………………………………………………01～02二、店长必须具备的素质……………………………………………03～03三、店长的心理准备…………………………………………………04～07四、店长对部下的培育………………………………………………08～10五、店长自我评估……………………………………………………11～18经营力判断力领导能力人性化行动力指导力六、店长日常管理检查重点…………………………………………19～27【一、店长的职责】店长的职责自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须是有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，

5、并要确实的管理。1、经营管理1)制订年度方针计目标销售计划2)实施每月销售会议3)贯彻每月决算4)实践负债经营责任、利益经营2、人才培训1)确实做好业务指示贯彻报告联络商谈2)个人育成计划3)销售成功范例的教导4)定期的参加培训3、店铺活性管理1)新鲜商品，魅力的店铺，成为地区生活信息发讯站2)具生活感的商品陈列POP3)店面待客礼仪，商品说明4)商品演示到位1、顾客管理1)收集顾客需求信息2)商圈顾客管理服务3)快速的对应顾客的要求2、销售促进管理1)贯彻基本的日常销售活动2)年度促销活动计划3)实践市场责任，达成事业目标【一、店长必须具备的素质】为了

6、完全达成组织的目标，成为带动全体员工的力量，店长必须发挥领导者的物质，因此一定要培养下列的素质涵养。一定达成目标的精神力量率先典范的积极行动力对属下的评价须公平努力扩大视野健康的管理【一、店长的心理准备】1、店长的使命－“让顾客满意”基于顾客第一主义的考量，建立舒适的店铺、丰富齐全的商品，及提供对生活有益的讯息或服务，这都与顾客满意息息相关；而从事经营生活家电的海尔电器专营店，为地区人民创造美满的电器生活，让顾客满意。2、全员实践“顾客第一”的心是否会成为被选择的店，取决於每一位从业人员都能让顾客的满意。店长，平日就要将公司的使命，潜移默化中植入从业人员

7、的脑海中；首先实践“顾客第一”的心，来从事销售业务的推进，这样专卖店才能成长发展。3、具备一流的专业技术顾客会愿意为「商品价值＋专业技术」付费。所谓最顶尖专业的技术，除了备齐所需的商品、让顾客有宾至如归之感的待客之道外，并以受欢迎的生活提案或商品说明提供给顾客，使顾客非常满意的一种服务。店长都必须学习不输给其他商店的顶尖专业技术。1、属下的成长是店铺（企业）发展的基础为了使这家店持续成长、发展，强化人材是必须的条件。经营者、店长的指导能力，就是策动属下、共筑信赖及启发干劲，使从业人员的观念及能力有向上成长的一种力量。做给他看、说给他听、再看他做、鼓励他，

8、才能使人动起来。2、妥善运用组织为了实现公司的目标与方针，要赋予负责人组织营运的