美容院服务标准流程

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1、美容院服务标准流程㈠、客人入门您好！姐，欢迎您，我叫×××，您叫我×××就好了，请问您贵姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告诉我。㈡、美容护理时注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。操作中：①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑部血液循环，令面色红润。③姐，现在先为您清洁皮肤，这是××产品，具有保湿，洗后不紧绷，清洁干净，易洗的特点。④清洁去角质按摩的效果指套挤黑头的

2、好处描述敷面膜，介绍面膜特色。⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐2-3种产品，这是××产品，好些客人买回家护理，效果非常好。⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。⑧扶客人起床，喝开水，整理头发，看效果，带到前台沙发，话述姐，现在护理完成，请您看一下效果，皮肤的亮泽度及水润度，请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理的时间是是日时，下次可以带您的朋友来哦。㈢、电话回访话述：您好，我是

3、××专业美容的××还记得我吗？首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您的护理期快到拉，请赶快回来护理。如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦，因此我预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？（2选1）祝您天天开心，好的我会准备好等您。所有美容院的服务流程接待服务入座奉茶填写咨询表格找档案皮肤测试咨询护理建议皮肤护理效果与感受的确认居家保养建议（配家居产品）服务流程预定下次护理时间送客出门电话回访今天您的顾客来做的项目，顾客满意了吗？满意哪里。一、①技术质量满意吗？②服

4、务态度满意吗？③感觉有面子吗，沟通开心吗？④学到她需要的知识吗？⑤收费给她物超所值的感受吗？⑥她喜欢你吗？⑦你是否让她感觉，来店里消费是个好习惯？如果上述问起，你都回答搞定，你已成功了一步。二、你今天解决顾客所有的问题了吗？①你今天的项目让她完美了吗？②她还有哪些问题有待解决的？③她有待解决的问题，按她的迫切状况排列，最需要解决什么？④你会在第二天回访她，及提起她昨天的美好感觉吗？三、①她自己认为今天消费完是否一切完美？②你真的能解决她的其他问题吗？③你是否做到让她明白，你可以让她更完美。④那些有善于她的项目，她能承受吗？⑤你

5、是否让她感觉，你是站在她的立场，为她考虑问题吗？⑥你是否在表示犹豫不决或怀疑时，表现的很惋惜，一幅一片好心无人理的感觉。