高效的沟通方法培训课件

《高效的沟通方法培训课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高效沟通的技巧沟通名言：沟通最高境界，说是说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。------卡耐基管理第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通。---松下幸之助故事沟通的好处达成共识解决问题增进感情保证信誉明确目标相互理解提高效率拓宽市场增加利润避免失误集思广益传递信息沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程。沟通的种类注意说话的语气7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言非语言性信息沟通渠道----传递思想、情感非语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手

2、势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，也可以表示兴趣，寻求支持环抱双臂表示防御，开会时独自坐在一隅意味着傲慢和不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引职业人成功的要素态度知识技巧沟通障碍时间：因为忙，而导致双方之间沟通不足语言：共同语言专业术语、能力差异倾听：倾听是为了更好的表达缺少反馈：事情交流了以后，基本上都没有反应虚假反馈：沉默、理解错误、环境影响等阻止批评：报喜不报忧沟通前需要考虑的问题明确自己的立场提出发

3、现和建议所蕴含的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益其他观察者与参与者的意见着眼于事实、价值、意见沟通的四大秘诀真诚（曾子杀猪）自信（握住自信）赞美他人（卡耐基与邮递员）善待他人（王安石一言救东坡）高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？还有

4、问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作的那些方面？你有什么问题？自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵也就是让我们多听少说。----------苏格拉底聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划---简单描述符合既定需求的建议描述细节---阐述你的建议的原因和实施方法信息转化---描述特征---转化作用---强调利益步骤四：处理异议忽视法（理直气和的服务员）转化法（每个人都是从天而降的天使）太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）询问法是的

5、—如果步骤五：达成协议感谢-善于发现别人的支持，并表达感谢-对别人的结果表示感谢-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-积极转达内外部的反馈意见-对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通接近客户的三十秒，决定了推销的成败介绍礼仪：先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给客户非官方人事给官方人事本国同事给外国同事交换名片的礼仪把名片应该放在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，才出示自己的名片双手接过对方名片，阅读名片内容，

6、并口头确认如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪人际风格沟通分析型支配型表达型和蔼型工作方式严肃认真面部表情少有条不紊动作慢有计划有步骤分析型合乎逻辑语调单一真实的准确语言注意细节寡言的缄默的工作方式果断、独立、有能力、审慎、热情、有作为有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划书。支配型工作方式合作面部表情和蔼可亲友好频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔、抑扬顿挫和蔼型轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人的照片工作方式外向、直率友好快

7、速的动作和手势热情的生动活泼令人信服的幽默的有说服力的语言合群的陈列有说服力的物品表达型谢谢大家沟通无极限