客户燃气应急预案

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1、岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案客户服务应急预案为及时有效的应对客户燃气紧急事故，确保客户安全使用燃气，防止抢修、维修时事故的发生，根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求，结合公司实际，特制定本预案。一、应急组织机构和职责：1．公司成立应急领导机构。进及消息的传达，负责与“110”“120”“119”等联动单位的联系工作。4.接警（1）客服中心坐席员接到群众报警（电话或来访），首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。（2）坐席员接到报警信息需在

2、第一时间报告客户服务部经理、安全技术部。二、事故类别、汇报制度和指挥程序：1、事故类别：(1)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的爆炸、火灾、中毒死亡、大面积停气，(一个生活小区以上)、影响重要工建设施用气而造成重大影响、地下燃气泄露并大量渗入其他地下窨井或设施、公建用户室内大量燃气泄露等事故，属一类事故。10岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案(2)凡因燃气设施泄漏或故障而造成的一栋以上普通用户停气、低压干管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属二类事故。(3)凡因燃气设施泄露或故障而造成一个单元以上普通用户停气、庭院管立管泄漏但其影响在可控范围内等事故，属

3、三类事故。(4)户内燃气设施泄漏或故障，属四类事故。2、汇报制度和指挥程序：(1)发生一类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，客户服务部经理应立即上报公司领导，应急抢修由公司领导负责指挥。(2)发生二类事故，客服大厅应立即向客户服务部经理汇报，应急抢修由客户服务应急管理小组指挥。(3)发生三类事故，应急抢修客户服务应急管理小组指挥，所影响户的范围应返馈客服中心内勤备案。(4)发生四类事故，由客服外勤人员负责修复。三、各类事故应急处理方案（一）户内管道气事故应急抢修、维修方案1.到事故现场后应向用户了解事故经过及事故诱因。若用户能明确道出事故诱因

4、，则按诱因缺陷采取针对性排险修复；若用户不清楚事故诱因，则按以下条款程序操作。2.入厨房前,严禁携带手机、呼机及其他火种，严禁改变任何电器开关状态，并在安全区域关闭电源总开关。3.走进厨房首先应闻是否有天然气的气味。若有泄漏的天然气气味，应小心地关闭表前阀，小心地打开窗户，待厨房空气置换后再着手检查。10岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案4.首先检查表前阀暨之前接管与连接部是否泄漏，若无泄漏或微小泄漏，关闭表后阀（灶前阀）及灶具开关，打开表前阀，依次对燃气表、表后阀及中间接管、管件和所有连接部位仔细检查是否泄漏；然后打开表后阀，对灶前胶管、胶管两端

5、连接部位、灶具开关仔细检查是否泄漏。5.若表前阀之后发现某器件、接头泄漏，关闭表前阀，采取针对性措施，或更换器件，或更换密封胶垫、或拆卸清理后重新安装予以修复。6.若表前阀或之前至立管三通的接管泄漏，需关闭立管总阀，待立管压力排放后更换损坏部件，如若无法关闭立管总阀允许带气更换表前阀及之前接管，（注意室外临近不得有明火）。7.凡抢修过程需要停气，应告示停气影响区域内的用户关闭阀门；抢修结束恢复通气前也应告示区域内的用户。8.户内故障抢修后，应进行置换、查漏，合格后再做点火试验。9.抢修登高作业时应注意踩垫、扶梯稳固，未经用户许可不得踩踏灶台、厨柜；探

6、窗户外作业或户外登高作业时应系安全带，并要有人监护。10.若厨房已闪爆、火灾，抢修人员到现场后首先应检查户内设施是否漏气，若有泄漏，先关闭表前阀，若表前阀有外漏内漏现象，应切断立管气源，以杜绝二次事故发生；待事故原因调查清楚后再采取措施恢复供气。11.认真做好检查、维修、事故调查等记录，并经用户签字确认。10岳阳华润燃气有限公司客户服务应急预案（二）营业厅电脑收费系统应急方案本应急方案适合于：较长时间停电，硬件出现较为致命的故障，系统软件出现较大的故障，病毒引起的系统全面溃涣等其他原因，导致收费、数据录入等无法进行下去。(1)市电停电时的应急措施手工

7、操作如若市电停电，系统无法运行。内勤班长应向财务室领取手工收费发票等必备材料，此时若有必要，可以手工方式继续收费工作，原则上免收当日缴费用户的滞纳金，若拖欠时间较长的用户可采取人工估算方法收取滞纳金。同时在规定表格中登记好手工操作的内容，在系统正常运行后补输入电脑。(2)系统硬件故障硬件出现故障时，要报请领导后组织及时修复或更换故障配件，且要确保有一台完好的电脑对外收费。如若网络、服务器出现故障，能及时修复的要及时修复以便恢复正常对外服务，若无法马上修复，要采取方案一进行手工操作。(3)系统软件故障系统软件出现较小的故障时，判断具体哪个模块出现故障，

8、然后重新生成索引以自动修复该模块故障。若系统软件出现较大的故障时，且无法马上修复的，须通知系统软件专业维护人