市场营销基础知识训练题四

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1、市场营销基础知识训练题四一、单项选择题（每小题1分，共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1、电信业务资费的制定应当符合（D）。A、政府意愿B、市场环境C、顾客意愿D、价值规律2、在进行客户资料收集时最好的提问方法是（A）。A、开放式B、封闭式C、二选一式D、连续提问3、不利于企业营销因素的发展趋势构成（B）。A、环境威胁B、营销制约C、营销机会D、环境机会4、客户选择移动梦网的行为类型是（D）。A、习惯性购买行为B、需求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为5

2、、客户通过家庭成员、朋友、邻居、熟人等来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（A）。A、经验来源B、大众来源C、商业来源D、个人来源6、小灵通定位于无线市话上，这一定位方法不是要与某一对手竞争，而是要与同类某一产品相竞争，这种定位方法是定位于（D）。A、特定的使用者上B、具体使用上C、产品类别上D、产品差异特色上7、公司为了满足目标客户群的需要而加以组合的可控制的变量构成（B）。A、市场营销计划B、市场营销组合C、市场营销因素D、市场营销管理8、客户为了物色适当的电信业务，在决策前往往要对各电信运营商的同类业务的资费、服务质量、技术

3、服务等进行比较，这类电信业务属于（C）。A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品9、“133联通新时空”中用来表示产品形式的是（C）。       A、133B、联通C、新时空D、没有10、在“一号通”的介绍期，以低价格、高促销费用进行推广，这项业务采取的定价方法属于（C）。A、快速撇脂法B、缓慢撇脂法C、快速渗透法D、缓慢渗透法11、天气预报短信资费定为2.70元/月，而不是3.00元/月，其采用的定价策略属于（A）。A、尾数定价B、整数定价C、声望定价D、招徕定价12、在选择IP卡分销商时，（A）是最关键的因素。A、市场覆盖范围B

4、、分销商声誉C、分销商的财务状况D、分销商促销能力13、固定电话接入竞争中，（A）是最有效也最昂贵的方法。A、免月租费B、送充值卡100元/户C、送现金50元/户D、送话机14、客户管理中，按照（D）来划分，可把客户分为主力客户、一般客户和零散客户。A、客户的性质B、交易过程C、时间序列D、交易数量和市场地位15、与老年客户沟通最易被接受是（B）。A、礼貌简洁B、表达清晰C、声音圆润D、语速适中16、1980年代以前电信企业，这是生产观念的表现强调的是（A）。A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜17、电信数据业务处于成长期

5、的标志是（B）。A、生产批量小B、需求扩大C、废品率高D、竞争激烈18、由于消费者信贷对购买力的影响较大，许多电信公司利用电信产品突出的服务性特点，把（A）消费引入激烈的客户争夺。A、预存话费B、随用随交C、信用D、IC卡19、不属于关系营销本质特征的是（C）。A、双向沟通B、合作C、以低资费吸引客户D、双赢20、电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备，是属于服务的（D）。A、形象质量B、职能质量C、真实瞬间D、技术质量21、所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个（A），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。A、战略

6、方向B、业务单位C、市场份额D、目标市场22、“网通宽带上网速度快”等属于产品整体概念中的（A）产品层。A、核心B、附加C、形式D、潜在23、固话短信分为10元150条/月、15元300条/月、20元500条/月，则其采取的定价策略属于（A）。A、因顾客而异的需求差别定价B、因时间而异的需求差别定价C、因地点而异的需求差别定价D、因产品而异的需求差别定价24、对SP商而言最重要的是（A）。A、客户B、运营商C、政府D、竞争者25、“5.17”电信日开通宽带业务免费上网30天中，是用（D）诱因来鼓励购买或销售产品。A、远期B、中期C、长期

7、D、短期二、多项选择题(在每小题的备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题中的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共15分)1.遇到客户投诉时请您在下面的选项中选出您认为正确的几项：（ABD）A.先聆听，后发言B.边倾听边提问C.用耳朵倾听D.用全身倾听2．请根据相应场景选择适当的选项。初次接触目标客户，当您说：“很高兴见到您！这次我将向您介绍一种能为贵公司节省话费的新业务。”客户说：“对不起，我很忙，没空听您解说。”此时，您应当如何根据客户情况随机应变呢？1）.当客户目光严肃地看着销售员〔很坚决的拒绝

8、〕。……（C）2）.凝视着销售员，但不是很严厉（可能是借口）……（B）3）.很慌张的（客户自己都觉得是个借口），．，…（A）4）.心不在焉地拒绝（或许真有事）……（D）备选对话：A.“对不起，在您很忙的时候