酒店管理者：有效提升执行力,决胜千里之外

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1、酒店管理者：有效提升执行力，决胜千里之外《三国演义》中诸葛亮这样一个儒士竟能“决胜于千里之外”，原因在于“运筹于帷幄之中”的正确决策。是的，但最关键的还是军队的战斗力，军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在战场上能否得以贯彻。在决策正确的前提下，战斗力愈强，战略就能行得愈远，就愈能打胜仗。而企业的执行力就好比是军队的战斗力。执行力可谓是一把尺子，丈量“帷幄”与“战场决胜”的距离。执行力越高，运筹帷幄才能决胜千里；执行力不行，则战略行不远；没有执行力，再好的决策运筹也都将枉然。现试从执行的四个环节来探讨一下企业执行力的提升问题。第一步：要求明确，传达充分时常会听到酒店的管

2、理者感叹他们的企划无法得到准确的贯彻，导致错过商机，损失利润等，这个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己，给下属的目标是否明确，传达是否充分准确。执行力不到位很多时候是因为目标不明确。不少人会混淆“目的”和“目标”。目的是指要达到的效果，目标是要达到效果的量化指标。目的是给予方向，目标是给予要求，所以目标一定是确定的、清晰的，具有可检查性，可考核。因此作为管理者，不仅要给方向，还有提目标，确保目标与目的的一致，而不至于“剑走偏锋”。举例说明，酒店要求销售经理去开拓某外地市场，部门把任务分配给两名专业素质，实践技能都差不多的销售经理A和B，但是传达给A的是目的，对B则细

3、化传达要求（目标）。五天后，他们都回来了，并且把情况都反馈给部门经理：A说，这几天都在跑单位，走访了XXX公司、某某接待处、XXX旅行社，把我们的情况都跟对方沟通了，对方对我们还是很认可的，会考虑我们的，我会继续跟进；B也说，我每天至少走访2家单位，这是您要的汇总名单，上面每家单位的负责人、联系方式、以及会议信息都详细的记录下来，通过沟通，反馈意见也都登记在上面，其中XXX公司下个月底的公司年度财务报告会议有意向放到我们酒店，XXX公司的一个600人的服装订货会也初步达成意向，明天会再次跟进，三日内最终确定。其他12家单位也会按照要求在五个工作内建立客户档案，每月5号都

4、会上交跟进情况汇总。从A和B的任务完成情况，显而易见，经理B的工作做得比较到位，执行力比较高。按照A的说法，“对方对我们还是很认可的”这个认可是什么概念，认可到哪种程度，最终结果如何等等这一系列的问题都是疑问。两个销售经理的目的是一致的，但是由于部门经理传达层面不一样，他们完成任务的层次截然不同。经理A的完成情况都很难检查，没办法对过程进行把控，对结果也没有给予限定期限，而检查和考核经理B就比较明确，因为目的被细化层层分解，任务完成的原则，过程的控制紧度，跟踪和结果反馈都有明确，传达充分。这就是一个常识，善于提要求的人往往得到更多。所以，作为管理者我们在分配工作时，不光

5、要告诉对方需要完成什么工作任务，还要讲明约束条件和验收标准，过程文档要完整保留，提倡什么，反对什么，奖罚标准等等都明确要求，这样就能减少更改甚至是返工，更有利于提高落实的力度和执行的效果。案例中经理A的反馈肯定是远远达不到领导所期望的执行力。第二步：过程监督，提高效率毫无疑问，在有人监督的情况下，才能更好地执行，因为事情一多，容易忘记，有时候人的惰性会阻碍有效的执行，所以在任务下达之后，尤其是重要的任务，必须安排合适的人员进行执行过程的监督，督促执行，化解困难，提高效率。为了保障有效的执行力，诸暨耀江开元名都大酒店出台早会问题上墙制度，早会所提问题的执行情况接受全体员工

6、的监督。该制度规定，所有早会所提问题的执行情况由专人在当晚进行跟踪，将跟踪情况如实填写在既定的表格内，完成的划“√”，未完成的划“×”，并在备注栏注明未完成原因；每个问题的责任人为相应部门总监/经理；早会问题落实情况每10天在员工橱窗张贴公布，各部门问题落实情况、执行力状况一目了然。问题公布之后接受全员的监督和建议。该制度一经实施，增加了相应部门的紧迫感，立即引起各部门的高度重视，各部门将早会问题的解决当作工作重点来抓，执行力得到明显提高。与此同时，各部门内建立“工作要求库”，部门周会上把重点工作任务分配下去明确目的，有不明确的现场沟通，部门总监、经理与员工一起讨论工作

7、目标，细分任务，确保每个人都对自己工作的目标清晰明了，并提升认同感。参与目标的提出和制定，明确所需承担的责任，不仅能够有效地满足员工情感方面的需求，更为重要的是，它有助于提高决策实施的效率。组织行为学的相关理论告诉我们：当一个人对某件事情高度参与之后，对这件事情的认同度就会加强。由部门文员列表上墙，每个人下班前都要把当日工作的执行结果进行标注，执行遇到的困难及时备注沟通，以便及时调整策略中不合理，或者不具操作性的环节。通过这样定期、不定期、第一线检查、走动管理，从而至下而上提高整个团队的执行力。同时每周清结，并在周会上总结流程，以达到规范