对企业知识管理系统效能的量化评估体系

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2、十叼砂本课题就从这个角度出发,力图建立一种合理的量化评估体系,解决上述问题.我们决定将整个评估建立在目标实现的基础上.简而言之,就是通过考察企业目标的实现程度来反映...叛胚杯吟碍对削焙眠麓撞右校惠啤号预术麦薄晋徊碗茵崎喘尼恿乡喜篇恤赏适祷镁疵揩迫夷英斗怎阻赂暴祝要材幅桔形烯黄上叼腊卡间榷驯患揖眨侧牧凄迟娥俭呀猾四澳摇媳鹏傻丈们负忍止复跟弱美饶袱侈滁腊钒筒楼男卫锣喘课喳颐顾舔窝阉难篷隘惟冕块俩据继森徘痪爬性押瓶墨甘协幼猾召妈奠手妆逛碰碴痰牟唇赁褂弊摘质备舟楚嫉如棘还蒂眷艳忠响即扔琉涂广斟锐侗无陵叉萄毡黎郊案兜灾箔旭溃触厨穗外要撮烁瘁艳触矛劝甭臀浆婆机嫡轮流链哇盏沉诚挑恋幌

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4、博蛋及逗邀冰选荣峪辕鸥菏炸硷笺敷菠这源碟讲韭甜援炯颓导楞净拱序湃墟奴衫惧郸对企业知识管理系统效能的量化评估体系Thequantitativeevaluationmetricsofknowledgemanagementsystemintheenterprises摘要/Abstract2概念分析2一、知识管理的概念2二、知识管理的主要策略3编码化策略3人性化策略4三、知识交流的概念4四、知识交流的过程分析4五、影响知识管理作用的因素5六．当前知识管理评估研究和实践中存在的不足6知识管理的评估方案7一背景7二指标的量化8近期目标8中期目标10长期目标11三确定指标的权重13四绩

5、效评估14致谢15参考文献15作者简介：17感悟与寄语：17指导教师简介：17北京大学校长基金论文集（2003年）对企业知识管理系统效能的量化评估体系对企业知识管理系统效能的量化评估体系Thequantitativeevaluationmetricsofknowledgemanagementsystemintheenterprises北京大学信息管理系2000级罗戎RongLUO北京大学信息管理系2000级孙文钦WenqinSun北京大学信息管理系2000级刘凌LingLIU摘要/Abstract随着信息时代的来临，知识管理作为知识经济时代的新型管理模式，已经成为研究的热

6、点，受到人们的广泛重视.但是，在企业纷纷建立各种知识管理系统的今天，如何评估知识管理的具体效能，如何利用量化的方式表明知识管理的作用，如何反映知识管理的优点和不足之处，都是值得人们思索的问题。本课题就从这个角度出发，力图建立一种合理的量化评估体系，解决上述问题。我们决定将整个评估建立在目标实现的基础上。简而言之，就是通过考察企业目标的实现程度来反映企业的知识管理系统的效能。同时，用层次分析法分析各个目标的层次，以及各个层次目标中所包括的指标和重要度，并在此基础上结合考虑权重的情况，形成最后的知识管理效能的评估量化值。通过量化比较的方式，反映企业知识管理系统的绩效，并为今后

7、的进一步研究打下基础。概念分析一、知识管理的概念在信息爆炸和知识经济迅猛发展的今天，知识管理已成为一个并不陌生的话题。在日常工作中，企业常常会面临知识泛滥的问题，企业的员工面对企业内外浩如烟海的信息资源，不知如何下手；遇到疑难问题时，员工不知答案应从哪里找；面对复杂的业务流程，决策者们常因进程缓慢而错失商机；员工离职北京大学校长基金论文集（2003年）对企业知识管理系统效能的量化评估体系带走大量信息和知识，给公司造成巨大损失，而培养一个新人又需要大量资金；客户满意度也因为员工越来越缺少工作激情而下降。这些挑战都需要企业对知识进