炸弹威胁处理方法

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1、Bombthreat(telephone)炸弹威胁(电话)Overview概况ThisGuidanceNotedescribeswhattodoifthereisatelephonebombthreat.Theprioritiesinthissituationareto:本指导说明描述了在发生电话炸弹威胁时应该怎么做。发生这种情况的当务之急是：¾Obtainthemaximumdetailsfromthecaller尽可能多地从来电者那里获取详细信息¾Communicatetheinformationtoseniormanagement将消息通知高级管理层Proce

2、dure程序iNote:UsetheTelephonedBombThreatTickSheettohelpyoufollowthisprocedure注意：使用电话炸弹威胁清单来帮你执行程序1.Onreceiptofatelephonebombthreat,obtainasmuchinformationasyoucan,suchas:当接到电话炸弹威胁时，尽可能多地获取信息，比如：*Whenthebombisduetoexplode炸弹什么时候引爆*Wherethebombislocated炸弹在哪里*Whywearethetarget为什么要炸我们2.Noteth

3、eexactwordingofthemessageifpossible,andmakeanoteofthedateandtimeofthecall.Notealsoifthemessagewasapparentlyreadorspontaneous,andifitwasmadefromapayphone.如果可能的话，注意电话消息的确切措辞，并记下电话的日期和时间。还要注意说话声音是明显在念还是没有准备的，电话是否是从投币公用电话打来的。1.Keepthecallertalkingandmakeanoteofwhatyoucandeduceaboutthemfrom

4、theirspeech,suchas:让来电者一直说话，并记下你们从他们的话中得出的一些结论，比如：*Isthecallermaleorfemale?来电者是男是女？*Isthecalleryoungorold?来电者是年轻的还是年老的？*Hasthecallergotanaccent?来电者是否有口音？*Doesthecallersounddrunk;ishe/shelaughing,giggling?来电者听起来是否像是喝醉了；他/她在笑,或傻笑吗？2.Noteanybackgroundnoises(music,trafficandsoon).注意背景的噪音(音

5、乐，车辆等)。3.Notifythedutymanagerimmediately.立即通知值班经理。4.Callthepolice.通知警方。iNote:ifappropriate,contactaSpecialUnitsuchastheBombSquad.注意：如果可以,联系爆破小组等特殊单位，假如有的话。5.Aftertheincident,completetheIncidentReportandfaxitto:事故后，完成事故报告并传真给：*TheDirectorofOperations(DOO)运营总监*APRiskManagement,Corporate亚

6、太区企业风险管理Notes:注意：¾Thisprocedureistobetrainedeverysixmonthstoensureitisunderstoodbyallstaffwhoreceiveincomingtelephonecalls.该程序必须每6个月培训一次，以确保所有接听电话的员工都明白该程序。¾CopiesoftheTelephonedBombThreatTickSheetmustbeeasilyaccessibleandavailableforcompletionbytelephoneoperators.电话炸弹威胁清单必须随手可以拿到，由电话接

7、线员填写完成。8SeeTelephonedBombThreatTickSheetandIncidentReportintheAppendix:SupportDocumentation参见附录：支持文件中的电话炸弹威胁清单和事故报告Bombthreat(postaldevices)炸弹威胁(邮寄装置)Overview概况ThisGuidanceNotedescribeswhattodoifthereisabombthreatreceivedviathepost.Thepointstolookoutforare:本指导说明描述了在接到邮寄的炸弹威胁时应该怎么做。应该