员工指导手册 员工面谈指导手册

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1、员工指导手册员工面谈指导手册一、面谈前的准备工作1、面谈地点：应选择轻松、明亮的空间2、面谈时间：20～40分钟的时间来面谈较为恰当3、资料：被面谈者的个人基本资料、考核记录表等4、面谈目的（1）信息的传播（2）寻求信念或行为的改变（3）解决问题和寻找对策（4）探求与发现新信息5、面谈准备的问题清单（1）为什么①面谈的主要类型是什么?②究竟希望实现什么?③你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?④该面谈寻求信念和行为的转变吗?⑤要解决问题的性质是什么?（2）与谁面谈①员工们最可能的反应/弱点是什么?②员工们有

2、能力进行你所需要的讨论吗?（3）何时何地①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方?②它可能被打断吗?③在一天的什么时间进行?④面谈前可能发生什么?⑤你在这件事中处于什么位置?⑥需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?6、提问方式（1）开放式问题：①最近你的工作怎么样？②接手调度后的工作怎么样？（2）适用场合①了解被面谈者优先考虑的事情②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法③弄清被面谈者表述能力怎样（3）封闭式问题①你觉得当制作员好还是当调度好？②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作？（4）适

3、用场合：①节省时间、精力②维持、控制面谈的形势③从被面谈者处获取非常特定的信息④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件⑤鼓励腼腆的人说话⑥避免被面谈者泛泛而谈（5）安排面谈结构次序从一般到特殊：1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度，你认为怎么样?2、这些规章制度公平吗?3、这些规章是否限制了员工的自由，实施状况如何?从特殊到一般：1、这些规章怎样限制了员工的自由?2、这些规章公平吗?3、对于有关在公司内的规章制度，你认为究竟怎么样?（6）预期问题并准备回答二、面谈的方式和步骤：1、让员工感到轻松愉快。不要板着脸，不要中间隔着

4、一个大办公桌，然后把员工安排到对面的一椅子上。而应该和员工同排相坐，见到员工后，点头，微笑，或是礼貌地和员工握个手，问个好；2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因。心平气和、就事论事，不情绪冲动、指责谩骂员工。不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用：“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语；3、问对方的意见怎样，并给予员工足够的时间进行解释。不管员工说什么，都不表露出不相信员工的理由。如果有疑问，就开诚布公地提出来。要注意力集中地去听，不要带着个人偏见去看待问题；4、真实地

5、表达出你个人的看法。你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。切忌把自己的意志强加于人，并使对方清楚地知道你的担忧。你即使有时不能让对方心服口服地赞同你的观点，但一定要让员工理解你的心情；5、分析问题的严重性和后果。要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其员工带来的不良后果。让员工意识到不是在挑员工的毛病，不是有意拿小鞋给员工穿，不是对员工进行打击报复等；6、共同制定出解决问题的办法。要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。不要一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”，或威胁员工：“否则”

6、、“再发生这样的事”、“下不为例”等。只有员工参与对问题解决办法的制定，员工才更心服口服、不折不扣地去执行；7、表达对员工改正错误和施行解决问题的信心。要说一些激励员工的话语，比如说：“我相信你”，“你一定能够”，“你不会让我失望的”等；8、提供对员工的支持和帮助。告诉员工：有什么需要我帮助的地方，请给我打个招呼，我将全力支持你等。三、日常面谈（一）个人情况1、你现在个人的主要工作内容是:2、你认为公司目前对你的工作要求明确吗A.非常明确B.比较明确c.有些不明确D.基本没有规定问题设计原因：知道公司,部门对员工的工作

7、要求,员工才能明确自己需要努力的方向,才可能挖掘自身潜力。3、你之所以这么回答,你认为主要原因在于:A.公司没有明确部门职责B.部门职责明确了,但部门内部分工不明确c.主管要求的和公司的规定有一定出入D.其他4、在日常工作中,你认为工作所需的材料,办公用品,设备齐全吗？A.很齐全B.基本齐全c.缺少很多D.基本没有问题设计原因：为员工工作所需的材料,办公用品,设备的齐全是支持员工工作的首要行为,也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。5、你认为造成这种现象的原因在于:A.公司从来就没有设备B.公司曾经配置,但得不到补充c.

8、其他员工6、在日常工作中,你觉得得心应手吗A.很顺利,没有多大的困难B.比较顺利,仅有一些困难c.不太顺利,困难很多D.很不顺利,工作难以开展7、你认为你对工作相对胜任的主要原因是:A.以前有这方面的工作经验B.个人学习能力较强c.领导,同事帮助较多D.岗位工作难度不大问题设计原因：个人兴趣与岗位需求的契合,是做好工作的重要条件;