打造卓越物业管理服务团队

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1、打造卓越物业管理服务团队目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：课程价格：11500元课程编号：2409942.2培训受众物业企业中高层管理者2.3课程收益提升服务意识，掌握提升服务意识

2、标准化流程的设计的技巧，提升个人管理能力。2.4课程大纲打造卓越物业管理服务团队1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目3标准化的服务流程管理——服务质量的保证http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究3.1物业服务标准化流程的实施3.1.1建立标准化服务形象3.

3、1.2推行标准化服务流程3.1.3形成标准化质量管理体系3.2打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1建立平等畅通的服务沟通渠道4.2有效服务沟通的原则4.3有效物业服务沟通技巧4.4业主投诉处理技巧5服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证5.1做一个有亲和力的职业经理人5.2做一个己达达人的职业经理人5.2.1增加经营收入5.2.2增加员工的归属感5.2.3建立高凝聚力管理团队5.3服务型管理者领导力八项修炼6知名物业服务企业案例分享6.1万科物业案例分享6.2世界五大行案例分享6

4、.3其他知名企业案例分享http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介黄东兴，MBA，万科物业学院经营管理系主任，房地产经营与估价专业学科带头人，中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍，10年行业工作经验，百家企业培训经验。培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城集团、信义地产、

5、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…讲师领域：物业经营管理、物业服务、物业法律法规、房地产投资、房地产经纪、房地产估价电子邮箱：fdc_hdx@126.comhttp://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*

6、培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：0

7、21-51061698传真：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1淘课

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