入住管理标准作业规程

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1、入住管理标准作业规程一．目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二．适用范围适用于业主入住的管理工作。三．职责1．客服经理负责组织安排入住工作。2．客服主任负责协助经理安排入住工作。3．客服专员负责具体办理入住手续。4．财务部负责核收各项入住费用。5．工程部负责陪同业主验房及水电的开通工作。四．名词解释入住：是指客户收到书面入住通知，并办理完相应手续。五．程序要点1．办理入住手续的前提条件。1）物业已经通过接管验收，达到入住条件。2）已经通过接管验收，标志是：a）房屋无重大质量问题；b）工程遗留问题基本得到解决；c）工程资料已

2、经齐备；d）业主档案资料已经移交完毕。3）达到入住的条件，这里指：a）物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；b）配套设施基本齐备，建成并能够使用；c）客户服务中心有固定的办公场所并开始办公。2．入住的准备工作。1）入住资料的准备：a）根据物业区域的实际情况编写和印制《业主手册》；b）《入住通知书》的内容要求写明客服中心办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；2）设计办理入住手续流程图3、入住时的环境布置：a）区内环境：----

3、--指路牌，由入口处到客户服务中心，指路牌标明“客服中心→”字样；------入口处标明客服中心办公地址和办公时间。b）客服中心办公环境：------张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；------物业人员着装整洁，精神饱满；------办公室内资料摆放整齐有序。4．发出入住通知a）客服中心依据办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：《入住通知书》b）业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到客服中心办理入住手续；超过规定期限未办理入住手

4、续的，客服中心应将情况向客服主任汇报决定是否催办。入住通知书中需告知业主办理入住手续带齐以下证件：a）《入住通知书》；b）《购房合同》原件和复印件各一份；c）业主身份证原件及复印件各一份；e）委托他人办理的，须带客户委托书或公证书。5．入住手续的办理。1）验证：客服专员在客户前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件；b）业主的身份证原件；c）单位营业执照副本；d）委托他人办理的，还须检查委托书。2）填写《业主资料登记表》。3）签署《前期物业管理协议》、《业主公约》。a）客服专员将《前期物业管理协议》、《业

5、主公约》交给业主并请业主详细阅读；b）请客户签署《消防安全责任书》；c）客服专员将签署后的《前期物业管理协议》、《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入客户档案，另一份随其他资料交业主保存。4）检查无误后，客服专员将《购房合同》原件、业主身份证原件、单位营业执照副本返还业主，所有证件（《购房合同》、业主身份证、单位营业执照副本、委托书或公证书）复印件、《前期物业管理协议》、《业主公约》、《消防安全责任书》、《入住通知书》存入业主档案。5）如需同时办理装修手续，请参照《装修管理标准作业规程》。6）交纳入住费用：客服部指引业主到财

6、务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：a）装修保证金；？b）装修管理费；？c）建渣清运费；d）物业管理费：以入住之日起计算当月管理费还是以15号为一个交费阶段。7）验房收楼：a）客服专员在业主交完入住费用后通知工程人员带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填人《业主入住验房表》中；b）房屋经验收合格的，工程人员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认；8）发放钥匙：a）业主收楼无问题且交回《业主入住验房表》后，客服专员将业主钥匙全部交给业主；b）业主在领取钥匙时，客服专员应请业主在《钥

7、匙领用表》内签名确认。8）资料发放：客服专员将资料发给业主并要求客户在《资料领取清单》上签名：a）签署后的《前期期业管理协议》、《业主公约》、《消防安全责任书》；b）客服中心制定的《用户服务手册》。9．开通水电。1）工程人员应邀请客户一起将水电表读数抄录在《客户入住验房表》中。2）通知工程部开通该客户房屋的水电。问题：1、如房屋有质量问题可否退还已经交纳的物业管理费？