车友俱乐部会员手册1

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1、车友俱乐部会员手册公司简介2会员章程2第一章总则2第二章：会友（入会须知）2第三章：会员的权利与义务3第四章：俱乐部的权利和义务3第五章：附则3会员服务项目纲要3免费服务：3优惠服务;4服务细则4会员积分奖励5会员升级6一、升级：6续会及其他相关业务的办理手续6一、续会：6二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：6三、特别说明7俱乐部会员享受服务标准8第9页共9页公司简介一、俱乐部简介*有限公司是经营***品牌的4S店，是华南地区最大的网点样板站。公司成立于****年**月，位于**************************。专

2、营店占地面积*****多平方米，建筑面积达*****平方米，作为****品牌的一级代理商，*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的*****车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！二、服务对象：*****公司广大入会车友朋友三、俱乐部服务热线：a)服务热线：***************b)投诉电话：*******

3、********c)维修服务热线：***************d)保险理赔热线：***************e)24小时救援热线：***************f)公司网址：***************会员章程第一章总则第一条：宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。利用规模，降低用车成本。团结协作，维护利益。第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承

4、认本车友会章程。第四条：车友入会需按要求如实填写车友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条：会员卡有效期为一年。第9页共9页第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有《*****车友俱乐部》会员手册中规定的权利。第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。第十条：会员享有其他作为俱乐部成员

5、应该享受的权利。第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话：****-**********，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章：俱乐部的权利和义务第十四条：本俱乐部保留对*****车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。第十六条：本俱乐部依照本章程

6、，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。第五章：附则第十八条：本章程的解释权在********客服部。第十九条：本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务：一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。三、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属

7、的特约经销商享受无数次免费洗车服务。第9页共9页优惠服务;一、车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。二、紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。四、车证代办（限****籍车辆）：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。服务细则一、汽车紧急救援，现场维修：是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷

8、入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：1、车俩彻底修好，可以正常行驶。2、车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。3、车辆修不好，需拖至服务站修理。二、拖车牵引：当您车辆