辽宁省放心消费创建示范行业

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1、辽宁省放心消费创建示范行业认定管理办法（试行）第一章总 则第一条 为规范全省放心消费创建示范行业认定工作，切实维护消费者的合法权益，进一步营造安全放心的消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护规定》等有关法律法规，结合全省放心消费创建工作实际，制定本办法。第二条 放心消费创建示范行业是指严格按照辽宁省放心消费创建工作的相关内容和要求积极开展活动，社会责任和诚信意识强，创建工作成效显著，并符合本办法第四条、第七条所列标准的行业（含协会、商会等社会团体）。第三条放心消费创建示范行业认定工作遵循公开、公正、公平和自愿

2、参与、非有偿服务、社会监督及非终身制原则。采取集中认定的方法，实行分级认定与逐级申报，每年或每二年组织一次。第二章申报及考核第四条申报放心消费创建示范行业，应当同时具备下列基本条件：（一）在本省各级民政部门或工商企业联合会等登记的行业协会（商会）；（二）有固定的办公场所和工作机构；（三）成立已满二年；（四）行业属性与百姓消费密切相关。第五条申报放心消费创建示范行业，需由行业协会向所在市工商行政管理部门或县（区）市场监督管理部门提交书面形式的申请表格及相关材料。第六条经考核获得市级示范称号的行业，满一年以上的可申报省级“放心消费创建示范行业”称

3、号。第七条放心消费创建示范行业的考核标准为：（一）积极开展放心消费创建活动。有健全的创建活动组织领导机构、工作职责、人员分工、创建目标、实施方案。年度有计划、有部署、有检查、有总结。主要负责人对开展创建工作高度重视，创建工作氛围浓厚。定期组织开展宣传教育、培训等活动，每年行业内围绕放心消费创建工作开展的宣传教育活动不少于2次。（二）行业信用管理各项制度和措施健全落实。根据行业特点，围绕规范行业组织内企业经营行为，认真组织制定并不断完善行业规范与服务标准。充分发挥行业组织自律与政府的桥梁纽带作用，结合行业协会（商会）职能，主动配合监管部门加强对

4、企业经营行为、服务质量的监督与检查。（三）对消费者权益保护工作高度重视。行业组织及所属企业、会员单位均建立健全消费者权益保护和投诉受理机构，建有12315消费维权服务站，公开投诉举报电话，建立消费投诉快速处理机制，对消费者有效投诉处理率达到100%、综合满意率达到90%以上。加强对消费维权和投诉处理情况检查，建立消费投诉处理情况回访、随机抽查等制度。积极建立与12315投诉热线以及各级消协组织的工作衔接机制。（四）行业内无重大消费安全事件。行业组织内部重视商业信誉和社会责任，守合同、重信用，产品、商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明，无严

5、重失信行为和不良记录，近3年行业组织内未发生重大质量事故，无重大消费纠纷和群体投诉，社会认可度高。第三章社会公示及认定命名第八条对省、市、县（区）三级放心消费创建示范行业的认定与命名，由省、市、县（区）工商行政管理部门及市场监督管理部门分别组织考核与验收，并按管理权限进行认定、命名。其中省级放心消费创建示范行业可由省工商行政管理局直接或委托市级工商行政管理部门组织考核，经省工商行政管理局复核后予以认定、命名。第九条放心消费创建示范行业认定命名前，要在本地主要媒体进行公示。公示应同时公布举报电话、通讯地址和电子信箱，公示期为15个工作日。第十条

6、对公示期间接到的投诉和举报，工商行政管理部门及市场监督管理部门要进行调查，并反馈调查结果。第十一条对公示无异议的参评示范行业，授予“放心消费创建示范行业”称号。第十二条获得认定、命名的放心消费创建示范行业可按照相关规定在对外组织形象宣传中使用称号。第四章监督管理第十三条放心消费创建示范行业实行动态管理、定期复核制度。省级放心消费创建示范行业每三年复核一次，市、县（区）级每二年复核一次。第十四条省级放心消费创建示范行业复核工作，由省工商行政管理局直接或委托各市工商行政管理部门组织实施。第十五条市、县（区）级放心消费创建示范行业复核工作，由本级工

7、商行政管理部门或市场监督管理部门负责组织实施，并逐级上报复核工作情况。第十六条经复核合格的示范行业，按认定、命名管理权限予以确认；未通过复核的，属一般问题的要限定整改期限，整改不到位的，予以撤销命名，并向社会予以公告。第十七条各级工商行政管理部门及市场监督管理部门要牵头组织相关部门加强对放心消费创建示范行业的动态管理，强化业务指导。第五章撤销第十八条放心消费创建示范行业有下列情形之一的，将撤销其命名：（一）在申报与考核过程中虚报、隐瞒真实情况的；（二）行业内发生重大安全、质量事故或有违法违规行为造成不良社会影响的；（三）行业内发生较大投诉举报

8、事件，并被媒体曝光产生严重不良社会影响的；（四）其他应当予以撤销的情形。第六章附则第十九条放心消费创建示范行业认定管理中的有关表格、牌匾等式样，由省工商行政管理局统