基础礼仪护士基本礼仪规范培训

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1、护士基本礼仪规范培训主讲：朱晴当前国际经济的迅猛发展，给企业在服务上提出了更高的要求。本课程是礼仪培训师朱晴老师根据服务行业的实际工作出发，从提高服务人员的服务意识、职业素养、职业形象、礼仪修养出发而制定的。医院护士礼仪培训的必要性礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。医务人员若要树立良好的医

2、风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意

3、，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。护士基础礼仪规范培训课程大纲（部分展示）第一章：打造完美的职业形象1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言——

4、您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示??要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸??目光凝视规范与视线控制8学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第二章：护士其他交际礼仪一、见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等二、拜访、交谈礼仪1、拜

5、访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式:讲解、示范、训练、点评五、馈赠礼仪1、礼品选择五W原则2、几种常见场合送礼技巧探访顾客送礼顾客来访送礼庆典活动送礼探病送礼3、职场宜送与忌送之物4、鲜花之花语六、餐桌与宴会礼仪1、宴会应酬五M原则2、用餐禁忌3、一般宴请的考虑因素4、巧妙安排菜式5、中西式座次6、其他注意事项7、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、

6、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪医院护士礼仪培训之沟通首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。以稳制躁，以静制动。不说起激惹、贸然的话。对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。尤其病人本身是医务人员或

7、其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。病人是会谅解的。对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。医院护士称呼礼仪国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、

8、王教授、刘工、陈博士、曹