销售现场物业服务管理方案

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1、**销售现场管理方案(参考稿)**物业管有限公司谨启年月目錄一）人员架构1二）岗位职责31．物业经理32．客户服务人员33．安全队长44．大堂安全员55．大门岗安全员66．停车场安全员68．工程技术员6三）设立前期临时管理处81．临时管理处设置82．管理区域范围8四）人员进场安排9五）验收接管10六）工作内容111．管理方式112．开放时间113．安全服务114．清洁服务115．维修保养服务126．客户服务127．签订物业管理协议的答疑128．园艺保养及节日布置139．处理公共关系13销售现场管理方案为配合物业销售计划，

2、建议于物业内成立临时管理处，对销售场地及样板房提供前期物业管理工作，将有关物业管理工作具体化、形象化展现在准买家面前，使买家对物业管理服务有所了解，增加其投资物业的信心。同时为物业竣工后，进行实质管理工作做好准备。一）人员架构管理处将针对实际管理需要，拟订临时管理处人员架构，提交发展商审核。由管理处协助发展商开展人员招聘及面试工作，经培训考核合格后，安排到相关工作岗位工作。临时管理处人员架构物業經理（1）清洁组客戶服務安全服務维修管理客戶服務人员（2）安全隊長（1）安全員（8）-銷售大堂（门童）-停車場-大門崗-楼盘现场

3、由施工方负责清洁員（2）注：1、销售现场的保安分两班当值，分配合销售。2、销售大堂、停车场各岗位安全员实行两班轮值制度。大门岗则第12頁共15頁分三班轮值。3、清洁及绿化建议外判予专业承包商。4、工程维修员负责管理区域内日常的维修工作，可由项目施工方兼任。第12頁共15頁二）岗位职责1．物业经理1.1物业经理是现场管理之核心人物，主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责监督执行现场的清洁、园林、投诉处理等日常运作，并随时向上一级管理层汇报。1.2主动与各来宾接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。1

4、.3合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照管理处的指示工作。1.4负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时作出处理。1.5检讨公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调等的程序，并可依据实际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。1.6定期召开工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。1.7当接获客户任何投诉，应及时记录及处理，及基于投诉性质及严重性去采取适当行动。2．客户服务人员2.1主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行在管物业的清洁、

5、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视、提出维修保养计划等的日常运作，并随时向物业经理汇报。2.2主动与各业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，尽力满足客户要求。第12頁共15頁2.3合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照管理处的指示工作。2.4负责执行管理处的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时汇报管理处，根据管理处规定去处理违例员工。2.5客户服务主管亦应预计一切有关在管物业的管理问题及困难，任何困难如超越职责范围或能力，应尽快汇报管理处物业经理，并以书面形式汇报管理处。2.6每日巡查

6、辖内物业，发现有任何问题，应予以记录并及时处理，和定期报告物业经理。2.7客户服务主管巡视的范围包括公共设施及保养、公共地方的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。2.8检讨公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调等的程序，并可依据实际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。2.9根据物业经理的要求及指示，定时举办应急演习，使管理员工能经常保持最佳状态并熟习应急之程序，同时亦使业户对管理工作有进一步认识，以树立和谐共处、互帮互让的合作精神。2.10客户服务主管须每月呈交有关管理部的工作

7、报告予物业经理。2.11当接获客户任何投诉，应及时记录及处理，并根据情况汇报总物业经理。如若超出自身的能力或权限范围，应及时报告总物业经理。客户服务主管应基于投诉性质及严重性去采取适当行动。3．安全队长3.1按其职权所属，负责在管物业内安保、消防等方面的工作，紧密监督辖下员工之日常工作。第12頁共15頁3.2编制员工轮值表，作出精细安排，于需要时调派适量员工当值，避免有人手不足，或冗员过多的情况。3.3定期向物业经理书面提交月度、年度工作情况。3.4每日巡查辖内物业，发现有任何问题，应予以记录并及时处理，并定期报告物业经

8、理。3.5定期检讨班组工作表现，确保班组运作的正常及有效。3.6第一时间处理投诉，并跟进至事件得到完满解决。3.7遇有事件发生时，第一时间赶到现场，指挥并控制场面。3.8应熟悉了解辖内物业的一切安全设施、消防设施、紧急出路位置等，熟悉所有紧急情况处理步骤。3.9负责监督查询一切到访者或陌生者，并在需要时记录他们的个人