论文-连锁便利店服务创新研究

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1、江西经济管理干部学院毕业设计（论文）题目：连锁便利店服务创新研究系别财贸管理系专业班级连锁经营管理（1）班学生姓名张诗龙指导教师名称张军指导教师职称教授2014年5月24日江西经济管理干部学院学生毕业设计（论文）开题报告书2014年1月20日姓名张诗龙专业和年级连锁经营管理学制三年毕业设计(论文)题目连锁便利店服务创新研究一、毕业论文课题综述或毕业设计说明书（毕业论文课题从“本课题目前研究现状”、“目前存在的主要问题”、“本课题拟解决的主要问题及意义”三个方面进行综述，字数不少于300字；毕业设计说明书从“设计目的”

2、、“设计功能”及“功能实现方式”等三个方面撰写。）一、本课题目前研究现状便利店作为一种新型零售业态，备受消费者和企业的关注，便利店同众多企业一样面临着“服务竞争”。分析我国便利店服务存在的问题，提出了便利店服务创新的策略。以便在激烈的市场竞争环境下，有效地提高我国连锁便利店的竞争力。二、目前存在的主要问题便利店诞生于超级市场之后，在大型超市强大的价格攻势下另辟蹊径，依靠服务获得产品的增值，造就了流通业新的商业模式。无论是消费者需求整合还是产品组合便利，其核心都在于服务。三、本课题拟解决的主要问题及意义便利店创新，准确

3、的服务目标定位，店铺选址多元化。提高服务人员全方位的服务观。开发独创性商品与服务，体现便利店的特色。改善服务体系，建立高效的物流配送系统。积极争取政府的政策支持。二、本题的主要内容我国便利店要想在激烈的市场经济条件下，处于竞争优势，就必须全面提高企业的经营管理与服务质量。一方面，改善服务设施，实施连锁经营，充分发挥规模优势，构建高效的物流配送系统；另一方面，注重服务，不断提高营业员的服务意识，提高产品的开发能力，发展多层次化的服务内容和多元化的服务方式。在充分发挥便利店功能的基础上，满足人们日益增长的个性化需求，真正

4、体现连锁便利店的便利性服务。坚持服务创新，做到使消费者满意，从而进一步促进我国便利店的发展。一、连锁便利店在我国的发展现状（一）便利店的产生及发展（二）便利店的SWOT分析二、我国连锁便利店服务存在的问题（一）商品缺乏特色（二）与传统中小超市定位有冲突（三）商品定价偏高（四）缺少政策支持（五）服务设施不健全三、连锁便利店服务创新的意义（一）服务创新有利于提高连锁便利店竞争力（二）服务创新是便利店树立良好企业形象的有力保证（三）服务创新有助于便利店进行特色化经营四、我国连锁便利店服务创新的对策（一）准确的服务目标定位，

5、店铺选址多元化（二）提高服务人员全方位的服务观（三）开发独创性商品与服务，体现便利店的特色（四）改善服务体系，建立高效的物流配送系统（五）积极争取政府的政策支持二、完成期限和采取主要措施2013年12月——2014年1月20日收集资料撰写开题报告，写作并修改写作提纲。2014年2月——2014年4月写作和修改初稿2014年5月再次修改并定稿主要措施：上网查找资料，查阅经济类期刊及书籍。指导老师的指导，与同学的探讨。四、主要参考文献书目[1]张晔清：连锁经营管理原理。立信会计出版社，2006.8[2]梁彦明：服务营销管

6、理。暨南大学出版社，2004.7[3]许庆瑞吕飞：服务创新初探[J].科学学与科学技术管理，2003年第03期[4]桂莲娜：对我国零售企业服务创新的思考[J].财贸研究，2003年第01期[5]张满林：中国便利店的现状与发展对策[J].渤海大学学报，2006年第03期[6]游艳芬.浅析我国便利店发展对策[J].时代经贸,20084:102-103.[7]叶敏.我国便利店发展现状、问题与对策[J].企业活力--营销管理,20088:34-35.[8]候淑霞.便利商店营销优势探悉[J].商业研究2002（3），99-10

7、0[9]李春刚.便利店的关系营销[J].商业研究,1999(8),52-53五、审核意见：指导教师意见：系领导审查意见：注：此件指导教师、学生各存一份。写作提纲一、连锁便利店在我国的发展现状（一）便利店的产生及发展（二）便利店的SWOT分析二、我国连锁便利店服务存在的问题（一）商品缺乏特色（二）与传统中小超市定位有冲突（三）商品定价偏高（四）缺少政策支持（五）服务设施不健全三、连锁便利店服务创新的意义（一）服务创新有利于提高连锁便利店竞争力（二）服务创新是便利店树立良好企业形象的有力保证（三）服务创新有助于便利店进行

8、特色化经营四、我国连锁便利店服务创新的对策（一）准确的服务目标定位，店铺选址多元化（二）提高服务人员全方位的服务观（三）开发独创性商品与服务，体现便利店的特色（四）改善服务体系，建立高效的物流配送系统（五）积极争取政府的政策支持五、结束语连锁便利店服务创新研究【内容摘要】近年来，随着中国经济的平稳发和生活节奏的加快，零售业在我国经济生活中的地位