某机关办公楼保洁服务方案-机关办公楼物业管理方案

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1、机关办公楼保洁服务方案机关办公楼物业管理方案（可编辑Word文档）126目录前言6第一章概况8**物业公司简介8物业概况9保洁服务范围：9目标承诺9一、总体目标9二、分项指标：10三、前期开荒服务承诺10第二章保洁服务整体构想11物业特点分析11保洁服务定位11优质、舒适、便捷11委托管理目的12一、物业外观的保值增值。12二、经营、管理、服务相分离。12三、安全、舒适环境的创造。12四、省心、放心委托目标实现。13委托管理原则13精练的项目组织架构13层层选拔的管理者队伍14措施得当的服务方案15环境美化管理思路16第一阶段，开荒。16第二阶段，日常保洁。16日常保洁工作的实施16计划

2、保洁实施17消杀17功能完备的保障机制18科学的管理培训体系18一、管理人员培训管理18二、培训系统构成图19构成图说明：19三、培训计划：201、第一阶段：入职培训、岗前培训计划202、阶段：管理期培训203、培训的评估考核：20重视各级制度建设21量化下的物料管理22物料采购流程图：22126质量监督与控制22一、积极主动的应对投诉231、公司应遵循公司的经营原则：232、规范客户投诉的处理程序；23二、重视及时回访241、回访形式：242、项目应对下列三类工作进行回访：243、回访工作的要求：254、回访频率：25“高品质管理水准”的依托资源26◆团队优势26◆经营理念优势26◆四

3、星级酒店保洁起点27◆深圳先进的管理模式27◆可比性的保洁服务经验27◆深厚底蕴的企业文化感召力28第三章工作计划29入驻前的准备工作29前期开荒30物业项目前期运作流程：30日常管理运作32一、原则：32二、工作内容设定32第四章附件33附一：开荒及应对性保洁方案33附二：环境管理工作手册33一、岗位职责33保洁领班职责33保洁员职责34消杀员职责34二、保洁工作应急措施35三、技术标准36公用卫生间的清洁36玻璃门、窗、镜面的清洁37灯具的保洁38雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁39不锈钢的保洁保养40垃圾清运和中转站的保洁41垃圾桶的保洁42消杀工作运行程序42计划保洁服务作业标准

4、规程43附三：室内清洁设备的操作细则47一：擦地机47126二、吸尘机48三、吸水机48四、高速抛光机49五、吹干机51六、高压水枪52七、常用的保洁工具52附四：保洁药剂的应用范围及方法54全能水54全能油污净54洁厕净54浴缸净55水锈净55酸性清洁剂56玻璃清洁剂56洗手液56厨洁宝56清毒清洗剂57外墙清洗剂57地板除灰剂57高泡地毯水58无泡地毯水58防霉杀菌剂59化泡剂59地毯除渍剂59地毯除胶剂59面擦高光面蜡60高速磨光面蜡60封地底蜡60修补蜡61蜡面清洁剂61易洁牵尘剂62劲力起蜡水62家具光亮剂62不锈钢光亮62铜器光亮剂63铝品光亮剂63铜亮剂（省铜水）63强力外

5、墙专用清洁剂64外墙专用清洗剂64玻璃幕墙专用清洗剂64万能泡沫清洁剂65附五：质量监督检查细则65一、员工基本素质标准规定65126（一）仪表、仪容65（二）文明用语66（三）办公物品管理规定66二、日巡视检查规定68三、周检工作规定69四、不合格服务控制程序71附六：物业公司服务规范实施细则74附七：综合工作检验标准83第五章费用测算90费用测算90必需的工具设备92设施设备更换清单92机关办公楼物业管理方案93目录93公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。951.2我们的理

6、念951.3我们的目标958.2.3消防楼梯、天台１５8.2.4地下停车场、外围广场１５8.2.5洗手间１６126前言贵方此次就**铁路局办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高**铁路局的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。**物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。为确路局保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。路局大院楼群南北分布排列，

7、物业新旧不一，针对路局大院的特点，本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为**物业母公司的**集团是以服务起家，05年入围全国服务行业500强，**物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统，我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为业主提供贴心、省心、省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准保洁服务。作为本地