职业学校危机管理探析.doc

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1、职业学校危机管理探析【摘要】中等职业教育，以可持续发展的人力资源开发教育为主要功能，是促进经济和社会发展以及劳动就业的重要途径。而创造稳定的校园环境和教学秩序，是完成这项任务的基本保障。近几年随着社会快速转型与变化，本市初中毕业生数量与质量逐年下降，使得职业学校危机事件时有发生，校园危机应运而生。本文将在介绍校园危机的特征、形态和分析职业学校危机成因的基础上，探讨职业学校危机管理的应对策略。【关键词】危机特征危机形态危机管理体系职业学校肩负着培育社会高素质的劳动者的艰巨使命。中等职业教育，以可持续发展的人力资源开发教育为

2、主要功能，学校教育与职业培训并举、职前教育和职后教育结合，是促进经济和社会发展以及劳动就业的重要途径。而创造稳定的校园环境和教学秩序，是完成这项任务的基本保障。传统的学校组织是内部稳定性较高、外侵因素较少的组织，校园内的危机发生率较低。但是近十年来，随着社会高速发展，各种思潮的不断涌入，校园文化也迅速变化，使得学校教育环境发生了显著变化。由于高中扩招、生源减少，流入到职业学校的生源大多是学习成绩不够理想、没有养成良好学习习惯和生活习惯的中低程度的学生，这种每况愈下的状况，使得职业学校面临着种种危机。一方面，学生打架事件层

3、出不穷，校内校外发生的暴力事件等，很可能会干扰职业学校正常的教学和工作秩序；另一方面，学生的日常活动不可避免地延伸到职业学校之外，学生吸烟、酗酒、随地吐痰、脏话连篇、滋事扰事，对周边地区产生直接或间接的影响，也会给学校带来负面影响，从而增加了职业学校危机管理工作的必要性、迫切性和复杂性。因此，如何有效解决学校危机，化冲突阻力为助力，创造更优质的校园文化，已成为摆在职业学校面前的一个重要课题。在变化莫测、纷繁复杂的现代社会，尤其是在危机事件日益增多的教育环境中，如果仅仅局限于“事件层次”，在出现危机事件后被动地应对危机，往

4、往很难使危机得到妥善解决。因此，职业学校必须要将危机管理视为日常管理的一个重要方面，并用全新的思维重构危机管理体制，消除校园不和谐音符。一、校园公关危机的特征校园公关危机的特征有很多，主要表现在以下几个方面：1．突发性公关危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。比如2003年发生的SARS疫情、2008年发生的汶川地震，对学校、教育部门无疑是一个突发紧急事件，需要立即采取行之有效的措施来应对危机。2．难以预测性学校所面临的

5、公关危机往往是在正常运转情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给学校带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。比如今年的国际金融危机，直接影响到应届毕业生的分配与就业，进而对职业学校造成了很大的就业压力。3．严重的危害性4无论是伤人或损物的公关危机，还是舆论形象公关危机，给学校、社会都会造成相当的损害。特别是发生了有人身伤亡的事故之后，从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失。发生在学校的踩踏致伤、死亡事件；打架斗殴事件

6、；火灾伤亡事件；食物中毒事件等都会给学生和家长带来心理上对学校的不信任。4．舆论的关注性现代社会，大众传播十分发达，组织公关危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它还会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以，公关危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。比如“范跑跑”、“杨不管”事件引发的舆论，对教师师德的质疑与谴责；宿舍失火学生跳楼身亡事件；海淀艺校学生上课辱师视频；政法大学杀害教师案等等，都引起了舆论的广泛关注与讨论。二、职业学校危机公共关系的主要形态一般来说，职业学校危机公

7、共关系的主要形态有以下几个方面：1．重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件如学生在校内发生的意外伤害事件、食物中毒事件、校外安全事件，以及各种不可抗拒、难以预料的天灾人祸等。此类危机具有突发性强、危害性大的特点，在职业学校可谓屡见不鲜。2．职业学校和服务对象之间的纠纷学校的服务对象是家长和学生，学校在提供教育服务时，如果损害了部分家长和学生的利益，则有可能导致双方产生利益纠纷，进而通过家长的不良口碑或者过激行为，在广大家长、学生和社会中造成较坏的影响。现在的学生大多数是独生子女，家长普遍过分溺爱自己的孩子。加上职业

8、学校的学生家长多数学历不高，素质较差，单亲家庭较多，对子女不加以管教或进行简单粗暴管教者居多。因此在学生出现问题、学校同家长沟通时，也存在较大的沟通难度。3．生源危机以及生源质量急剧下降带来的潜在危机中等职业学校生存和发展首先面临的是生源不足问题，因此各职业学校录取分数逐年下降，学校纷纷到郊区的初中去拉生源，还采取了