山水名都管理方案

《山水名都管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、山水名都管理方案重庆鼎伦物业管理有限公司二○一三年十月-24-鼎伦物管公司简介重庆鼎伦物业管理有限公司，成立于二〇一三年，注册资金50万，持有物业管理企业三级资质证书，是具有独立法人资格的物管公司。公司由长期从事物业管理与服务的资深人士组建而成，全盘引进国内物业管理先进模式。公司秉承“做人如水、做事如山”的中国传统文化精髓，并有机地融入企业管理中，使传统人文精华与现代服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有特色的“鼎伦”物管服务品牌。公司成立至今，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从发展的趋势

2、定位战略、用创新的观念设计服务产品、把员工服务引向细节，充分演绎“新形象、新作为、新创造”的服务精神，发掘“让时尚归于平淡，让平淡充溢精彩”的理念，提炼出中国人居生活的精要,在现代中国崭新人居文化事业中，展示出物业管理企业熠熠生辉的形象。为了打造一流的管理、一流的服务，创造精品，鼎伦人更加明确公司的发展思路，面对机遇和挑战，在竞争中求发展，在发展中求生存，不断提高服务需求，物业公司按照高起点，高标准的要求选聘了一批物业管理的精英人士，对所有管理人员要求大专以上文化，持有物业管理上岗证书，同时有从事八年以上物业管理工作经验，精选文化素质，政治素质较高，身体素质较好，业务能力

3、较强，有相关从业经验的作基层员工持证上岗工作，为物业及业主科学细致的管理与优质的服务。公司建立健全了现代企业管理制度，实行董事会领导下的总经理负责制，各部门分工明确，围绕公司的经营宗旨和服务理念，为业主服务。以“物业完好、业主满意”为质量目标，以“从心做起、业主为尊”为服务理念。遵循以“优质高效、持续改进”的质量方针。树立团结务实、开拓创新、积极进取、勇于奉献的企业精神。要求全体员工按照规范化、制度化、程序化、标准化作业规程开展工作，实现标准化、专业化、人性化、规范化的物业管理服务。物业服务特色随着公司的不断壮大，鼎伦物管也取得了长足发展，形成了具有鼎伦-24-特色的一系

4、列管理模式。（一）建立了一套完整而适用的组织架构体系按照现代企业管理的要求，鼎伦物管建立了一套结构合理、运转灵活的组织架构（如下图所示）。公司下设综合部、工程维修部、秩序维护部、财务管理部、市场部、项目管理处。各项目管理处下辖客户服务中心、工程部、协管队、环境部。随着公司内部局域网和OA办公平台建立，对各部门的工作进行系统、科学、规范的管理，极大地提高了工作效率。总经理总经理助理财务管理部综合部工程维修部自建项目管理处（1～N个）市场部秩序维护部外委项目管理处（1～N个）（二）不断夯实基础管理，抓好“亮点”管理1.为了有效地为业主提供温馨、舒适的服务，公司推行了百分百沟通

5、和每周对各管理处的联合巡检。百分百沟通：-24-(1)对外实现和业主的百分百沟通。各项目管理处指定专人，实行与业主沟通片区责任制，在小区各楼栋醒目位置设置百分百沟通提示牌，员工每月至少主动上门一次，和业主就物业管理服务质量进行充分沟通，了解业主的思想动态和需求，收集业主意见并将需要解决的问题及时落实、反馈、跟进。(2)对内实现和员工的百分百沟通。公司人事行政部和各项目管理处每月组织一次员工沙龙，同时根据管理处规模的大小，设立10－20名的政治思想辅导员，无任何时间限制地负责与所有一线员工保持充分沟通，随时收集员工在实际工作中总结出来的好的意见和建议，或者及时了解、帮助解决

6、他们个人在思想上、生活上碰到的问题，尽最大努力保证一线服务人员能始终以饱满的热情、良好的精神和身体状态投入到日常服务工作中去。联合巡检:由公司综合部牵头，每周从各项目管理处分别抽调来自协管、保洁、维修、客服人员等不同专业岗位的员工组成品质管理委员会，然后再将他们分配到非本人所在的项目管理处现场巡查日常工作。综合部安排客服、工程、环境、秩序维护等员工参与联合巡检，发现各小区工作中的优缺点，并对其进行专业性指导，同时也在巡检中学习其长处，并在全公司内进行推广，从而实现了公司与项目管理处“双赢”的目标。巡检小组的人员每周轮换一次，争取让更多的员工有现场学习、现场分析和解决问题的

7、机会。与此同时，由中层以上管理人员组成的夜间巡检小组，定时或不定时地对项目管理处的夜间值班情况和管理情况进行突击性检查，及时发现问题，并督促责任部门整改。2.“亮点”交流与“问题”管理每周例会结束后，公司各部门和项目管理处的代表逐个讲述一周以来工作中遇到的问题或者工作中的一些亮点，然后全体与会人员发表看法并做充分讨论。针对问题，大家一起探讨解决的办法，当场形成有效的解决方案；针对典型经验，同样发动每一个人认真剖析、深入思考，力求找到更好的办法，更优化的解决方案。对于每周的“亮点交流”和“问题管理”，做好现场记录，每月进行一次整