省级标杆班组候选推荐表

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1、中国移动江苏公司省级标杆班组候选单位推荐表班组名称高港营销中心渠道班人数11其中（女）4人员构成管理人员技术人员共产党员共青团员1110学历硕士及以上（人）本科（人）大专（人）高中（中专）及以下（人）47联系方式联系人：刘宇手机：13615190381E－mail：liuyu@tz.js.chinamobile.com班组长刘宇性别男年龄28政治面貌团员学历大学本科民族汉族申报五型班组的类型创新型班组情况简介：泰州移动高港营销中心渠道班是一支年轻的、极富战斗力和团队凝聚力的队伍，全班组平均年龄在28岁，这支队伍由2名社区经理、2名渠道经理，6名后台支撑、1名班长所组成，主要肩负班组建设的

2、实践及成果（1000-1500字左右）：建立明确的共同目标可以使班组成员清晰地看到任务，产生动力，从而使班组成为一个成功、优秀的团队。高港中心渠道班的班组目标就是打造“有责任感的员工，高执行力的队”。 “班员责任八步曲"责任是永恒的职业精神。只有责任，才能让每个人拥有勇往直前的勇气，才能使每个人积极地投入到工作中去，并将自己的潜能发挥到极致。一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。因此，我们制定了“班员责任八步曲”：²班组制度建设       没有规矩，不成方圆 把制度作为班组内控的基础，制度规范确定办事规则。规定工作程序的各种程、条例、守则、职责以及办法，是

3、班组管理过程中全体成员的行为准则，我们只有严格执行，实施制度化管理，才能使班组建设步入规范、科学、系统的轨道，形成良性循。  火炉原则 我们知道，在严寒的冬天，烧得发红的火炉会使人感到非常温暖，然而，取暖是有原则的：碰着炉子就会挨烫，决不讲人情，只要碰着它，谁都要挨烫。现在，我们将企业的制度规范比作火炉，员工越界碰到了它，就要被烫手和受罚，但火炉的存在是要使员工聚集取暖，感受温暖，目的并不是要使员工被烫。这与我们的制度建设初衷如出一辙，员工必须以制度规范为鉴，提高自身素质，不断减少犯错的机率。唯有如此，员工才能取得进步，班组才能向着健康的方向发展。  ²班组行为创新           

4、 24小时工作制--随时随地为渠道成员提供服务、支撑和帮助   市场“电子眼”--捕捉市场脉动，收集异动信息，及时反馈上报。强化渠道日常服务和业务检查，及时发现工作中的漏洞和不足，及进纠正，并且在检查过程中做好渠道检查记录表，备案汇总分析，为经营工作提供借鉴和参考。  “将军令”--通过“将军令”抽签，值班轮流当班长，实现换位思考，有效培养班员的责任心，杜绝推委、内部扯皮现象，逐渐形成有事人人管的团结良好风气。   晨会我主持--每日早晨9点钟，准时召开班组晨会，由班员轮流主持召开，就当天的工作重点、需要了解的营销政策、异网政策以及前一天个人工作进展进行如实通报。“管家记事本”--管家记

5、事本上内容丰富多彩，“创意留言板”可以让大家随时发表工作中好的想法和作法，“工作备忘录”随时提醒班组成员当日的工作安排。“动态通告区”则包括值班表、统计分析类报表、业务处理类报表、以及近期的班组活动，让大家很清楚自己所管业务除外的其他工作。物流配送—由于高港南北跨度较大，店长领取物料交通不便且浪费时间，班组人员主动提出物流配送，并制定相关配送政策，大大节省了区域负责人的时间，提高了效率。²  能力提升建设  n服务模拟大PK        为了切实提升社会渠道的规范化服务水平，我们每周一次，组织全体代理商和服务厅人员，进行服务现场模拟，互换角色，提高业务受理效率与质量，通过团队沟通、相互

6、学习、现场讨论，总结弱项和短板，有针对性的进行整改。²     班组激励建设n  突破12秒88，潜能无极限--要求每月10日前完成指定任务的40%以上，20日前完成指定任务的80%以上，时间进度超过10%以上的给予物质奖励，对于完成较差的员工给予惩罚，如每日晨扫等。n  业务PK榜--业绩上墙，透明公正，大家比拼劲、比干劲、比闯劲，找差距、追进度，促进班组整体目标任务的实现。 n    明星对对碰--发挥榜样引导作用，设立“明星榜”，按月选出班组的服务明星、微笑明星、业绩明星。快乐家族 天天向上 班组就是我的家，我们定期组织开展郊游、派对、聚会等娱乐活动，人人都做快乐达人,增加班员相互

7、感情，分享大家喜怒哀乐，缓解工作压力，使大家释放情绪，从而改善团队工作态度，创建互助友爱、团结协作、和谐温馨的工作氛围。思想大碰撞 有话大声说 繁杂的工作容易使人情绪浮躁，在平时的工作生活中，大家难免遇到心情不舒畅的时候，我们开设“实话实说——心情垃圾桶”墙版，让班员释放工作压力、缓解情绪，帮助班长随时了解班员情绪，时刻给予关怀和引导。“有一说一——成长全记录”则记录了班组工作、学习、生活和班员们成长过程中的点点滴滴，大家相互嘉许，