qc小组基础知识培训

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1、2021/10/181QC小组活动基础知识培训2021/10/182国家标准GB/T19000-2000给出定义：质量：一组固有特性满足要求的程度！这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。“特性”是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。质量2021/10/183世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要

2、从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。质量是对顾客需要的反映，而顾客需要的表述常常是感性的、不明晰的，为了使满足顾客需要的质量得以实现，就必须把顾客表述的需要用理性的、明晰的、技术的语言表述出来，这就是质量特性。质量特性：对工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。顾客的需要是随时间而变化的，它受社会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。2021/10/184质量管理在质量方面指导和控制组织

3、的协调的活动。质量管理（QualityControl，简称QC）：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM（Totalqualitymanagement）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。2021/10/185全面质量管理的特点（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。2021/10/186QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、

4、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”2021/10/187人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组概念包含以下四层意思：2021/10/188QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革

5、新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同2021/10/189QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，

6、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。小组长可以民主推选、可以由小组成员轮流担任。在讨论问题解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。2021/10/1810在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社会做贡献。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行

7、富有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。QC小组活动的宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。2021/10/1811QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有

8、利于提高顾客的满意程度。2021/10/1812由于各个企业的情况不同，在组件QC小组时一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。在组建QC小组时，形式可以灵活多样。QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2