服务行业演讲稿.doc

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1、服务行业演讲稿　　服务行业演讲稿一各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好! 　　很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织窑的电力市场整顿和优质服范务年活动中，我公司在内软部制定了一系列兑现承诺凝的制度和措施。把群众满蜒意不满意

2、，赞成不赞成，释拥护不拥护作为衡量供电弓服务质量的唯一标准。 　裕　我们营销部作为与客户赌直接打交道的服务窗口，膊几年来，一直始终不渝推校行供电承诺制服务，用心韩血和汗水兑现每一句诺言破。坚持与时俱进地改进服侦务措施，开展以“人人都铸是形象，人人都是窗口”蛮为主题的形象工程活动，蕊深化供电服务内涵，增强尸服务功能，拓展服务领域垄。实行无双休日制度，所蜗有营业窗口全部实行“一阳口对外”，实现了进一次糙门、找一个人、交一次费为、确保一次办成。不论是桥电力抢修还是电力报装服轩务，电力投诉还是电力咨感询，都实现了“只要您一占

3、个电话，余下的事情由我膊来办”的服务标准，大大阀地方便了客户。客户对我种们的满意度有了进一步提悄升，职工对维护企业的品契牌意识有了明显增强。 　俱　走进我们营业大厅，你掌就会被我们每位员工如花釜般的笑脸深深吸引，再看幸看四周宽敞明亮的厅堂、钟整齐上墙的规章制度，坐廉在椅子上，喝上一杯热气邵腾腾的开水，您会有种宾怠至如归的感觉。我们营销炽部的全体员工都铭记“人崖民电业为人民”的服务理幼念，在服务中注重以诚待需人，以情感人。“没有不遇对的客户，只有不对的服潭务”是我们的座右铭。我蓄们知道，文明服务需要有蛙承受委屈的心胸和

4、解释的磺耐心，唯有注入真情才能胰真正做到这一点。今年年贺初，有一位王姓老人来缴肪费，因其过了缴交时间，闽虽然其上月用电费用仅只绕11。5元，但按照电费殖违约金不足1元应按1元帜收取的规定，他必须缴交拥1元的电费违约金。但在贸他看来，用电才十几元，搓电费违约金却要缴1元，斩简直是不可思议之事。因辜此，他拒不缴纳，还口吐皱脏言，嚷嚷供电公司乱收凳费，坑害老百姓，扬言要奄砸了营业厅。见此情景，近我们收费员尽管心中十分伟委屈，但依然笑迎，将其希扶至一旁坐下，递上一杯宿热茶，翻开，一句一个“计老伯”，和声细气地耐心巡跟其解释“

5、什么是电费违俗约金?为什么要收电费违右约金?电费违约金如何计今算?……”。终于，老人言的情绪平稳下来了，不仅械缴清了所有费用，还感动竟地握住收费员的手直赔不哎是，并再三夸赞我们的服茹务态度真是好! 　　俗话予说“赠人玫瑰，手留余香奢”。我们收费班组的姑娘轴们期翼用自己的真心与热笨情为客户们献上最好的服筑务，哪怕是一个微笑的眼充神，一句温软的问候，一碘杯热气腾腾的开水，都是讯我们赠与客户的温馨玫瑰肾，饱含着我们的深情与厚纯谊。客户能够满意而归，沃就是对我们最好的回报。荣 　　XX年之初，纵观南也北，人本精神、大众情怀惺

6、正得到倡导。学会微笑，星既是对客户和企业负责，敬也是对自我的尊重和肯定之。微笑，是一种责任，也阂是一种境界。消费者维权识意识显著增强的今天，客裕户对我们供电企业服务水仲平和质量的要求日益提高逮，对服务的要求不仅是面摈对面，更要心贴心。其实肇，客户企盼的人性化、个导性化、专业化服务，无非疫，就是“有情”服务，是嗽“优质服务是国家电网公跪司的生命线”这一服务理潍念的深化、细化、具体化篷。国家电网公司将“优质手服务”确定为员工的核心派价值观，提出以加强服务率作风建设为切入点，加强稳思想作风和行风建设。“隆核心价值”的培育要

7、求我算们尽快树立服务是资本、粕服务是资源、服务是事业承、服务是乐趣的理念，从奥微笑这样的细节做起，发常挥潜力，彰显人性化服务宵艺术，用心将“优质、方奥便、规范、真诚”服务作碗得更体贴、更完美，切实网体现“流程规范、服务高账效、社会满意、品牌形象终好”的“服务优质”内涵鲤。 　　生命，对每个人只掖有一次，而青春则是这仅威有的一次生命中易逝的一伍段。我坚信:流星虽然短炕暂，但在它划过夜空的那辗一刹那，已经点燃了最美瓣的青春。20世纪中国的湛历史，写下了中国共青团颈和中国青年的光荣，21咕世纪期待我们创造新的青冷春辉煌。党

8、在召唤，时代臼在召唤，只要我们以“崇溜高的理想、创新的意识、匡无畏的勇气”发挥青年的菠智慧、风采和力量，就能姻乘风破浪、与时俱进! 　鸳　让我们肩负起历史的使汕命，让身体里流淌的血液吠迸发出激情!让我们一起血为电力事业奉献自己的青揖春! 　　服务行业演讲稿喧二一个人生存于这个世界羹，每时每刻都要面对选择迪，是选择艰苦还是选择享嚏乐，服务行业演讲