《商业拜访接待礼仪培训课程教材》

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1、《商业拜访接待礼仪培训课程教材》接待礼仪拜访礼仪-本资料来自.m7><4<484>#ff66ff'>-一、拜访拜访：是一种最常见的人际沟通形式。-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-（

2、２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（<４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-２、登门：上门有礼预先告知：快到之前，打电话确认；例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-准时到达：　　不要提前或晚到问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人；遵守主人的规则-本资料来自.m<4<48

3、#ff66ff'>-（３）拜访中：为客有道四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（<４）限定交际的时间（适可而止）-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-非语言沟通的重要性不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。55%视觉信息38%声音

4、信息7%语言信息55%视觉信息7%语言信息55%视觉信息7%语言信息7%语言信息7%语言信息55%视觉信息7%语言信息-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-补充：身体语言头微微侧向一旁　　说明对谈话有兴趣，正集中精神在听；一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊　　表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态；手指敲击桌子　　显得无聊或不耐烦轻轻抚摸下巴　说明你在考虑做决定双手忙个不停（没事找事做）　表达一种无言的拒绝-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-（<４）告辞（１）适时告退；按照原来约

5、好的时间告退１５－３０分钟之后告退对方有急事时-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-（２）告退致意，握手话别（３）说走就走（当断则断）（<４）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）（５）如受到款待，致电感谢-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-注意事项1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。　?2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。　?3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意

6、观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-<4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-接待礼仪接待礼仪-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-一、接待的概念：接待

7、是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。接待礼仪-本资料来自.m<4<48#ff66ff'>-二、接待的类型1以接待对象为标准划分①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待礼仪-本资料来自.m<4<48#ff

8、66ff'>-2以接待场所为标准划分①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。接待礼仪