春运乘务员实习报告.doc

《春运乘务员实习报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、春运乘务员实习报告　　做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。下面是春运乘务员实习报告，欢迎阅读。 　　春运乘务员实习报告20PC年2月16日，持续40天的龙年春运终于曲终人散。2月15日湖南铁道职业技术学院临时乘务员长京一组全体同学带着难忘的精彩，带着丰收的喜悦圆满完成了铁路局分派的各项任务!春运期间我们充分体现了大学生高度的妻社会责任感和良好的精神腻风貌，因为我们始终没有砚忘记自己是湖铁职院流动蕊的名片。尽管春运之战的腑炮火慢慢

2、的停息，尽管春屏运之战的硝烟逐步散去，墟但同学们心中那刻骨铭心欣的点点滴滴却历历在目。广 　　湖铁职院这次成功面重试广铁的同学都参加了今援年的乘务员工作。经过培倒训，考试，体检等重重考撩核，最后500多名同学镶成功参加了龙年春运临时炼乘务员工作!500多人绘中的30人组成了长京临脖时乘务一组这样的一个小寡集体，这是由湖铁的三个闷班的同学组成的“英雄联浅盟”因为全是男生，没有乘一个女生。可谓是阳气十棠足，不同的班级，陌生的永面孔，极小的概率让我们拖走在了一起，这真是难得弗的缘分，或许更是一种上袱天的恩赐。 　　本着旅

3、游但的初衷，体验生活的名义丈，乘务员工作如期开始，颖身上一直有种沉甸甸的压夯力，开始总觉得回家是件亿很神圣的任务，而把回家芭的人送回家这任务更富有汹使命感。 　　1月10日赢，我们从学校出发，在株呕洲火车站外面集合，接着镇有一位师傅带领我们坐车力去长沙。 　　晚上十点我夹们在长沙火车站集合与此婆次带领我们的车长会合。揉来到站台，我们准备坐车渊去广州。由于我们跑的是县临时加开的广州至汉口的瀑KXX~KXX次列车。惟所谓中国春运看广州。这已话真在理。所以我们要从千长沙坐车到广州。 　　第菌一次坐在卧铺车厢，第一貌次在火

4、车上过夜，听着火赣车在轨道上轰轰滚动的声榴音，心情有点激动的自己寝在属于自己的那片小天地挑上辗转反侧。最终顶着两沉个大大的黑眼吃了一份我婪认为最珍贵的也是最好吃硬的泡面老坛酸菜“那酸爽坏不敢相信”。虽然不是山宇珍海味但好歹是吃自己用耻劳动力换来的成果，而不封是靠父母的钱买的。整桶唉泡面我连汤都不剩。 　　但早上八点多，我们到了广奸州站。在这里我深刻的体詹会到了铁路上的半军事化抛管理。下车、列队、看齐痈、立正、报数、稍息。大载家就这么站着在那里等车鸳。没有人不听指挥，也没幌有人抱怨。 　　八点半左等右我们坐上了去广州

5、车辆义段的火车。在上车前，车渝长为了能让我们更好的工怕作，抓住每个能让我们吸制取经验的机会，让我们看怔着其他的列车乘务员的作缠业程序。上了车，大家的硼心情依然很激动。一个个弹精神饱满，容光满面。一挚路上说笑着，而车长及各涨位师傅(我们每六个人跟逾着一位师傅)并没有想象态中的那么严厉。他们都很值照顾我们，和我们谈经验怎，说车上的趣事。很快到嫌了广州车辆段，我们找到眺了这一次我们跑车的车皮街，师傅们都带着各自的徒激弟在去车厢，联系开关门煎，讲解注意事项。最后大瞥家坐在一起开会，领导、酝车长开始发放各车厢的用透品，讲安全

6、知识，留电话锻号码。 　　下午五点，天墨空开始变暗，这个城市依马然是一幅热闹非繁的景象叠。广州火车站站台上也是畔热闹非繁。到了站，我们酷开门、挂上序号牌、放好责踏板、拉好安全警示带、邯站好、微笑。随着站台的峙广播响起，准备上车的人戎群，我们一边验票，一边笑宣传安全，紧张的心情一促直在持续。最终随着站台脑铃声的响起，预示着广州拯至汉口临一组的30名组抗员这个寒假春运乘务员实驰习工作拉开帷幕。 　　乘柳客的服务需求虽然千奇百厉怪，但解决起来并不困难址，关键是要了解乘客的真淋正心理。 　　最累莫过于笑打扫卫生，其实发觉打

7、扫碟卫生也是有一点技巧的，桃虽然要求是要到达每个站庆之前都要打扫，但是由于顶车上的乘客超载特别厉害挝，根本就不可能做到那样贸的要求。我们只能有目的吗的去打扫。一般乘客都是堕上车一包瓜子，看到磕瓜夫子的我就头痛，这时我们矩就面带微笑，跟旅客说“痞把瓜子吃完扔进一个小袋仿子，我们会定时来收垃圾堤”这样可以减轻很大的负墩担。在吃饭的时候，由于畴火车上饭相对比较贵，于港是大多乘客都是自己带方掉便面，那时在打开水的地拄方可是人满为患。之后满仙地都是方便面的盒子及配筑料袋。当旅客吃的差不多皱了，这时就是打扫卫生的赶最佳时间。同

8、时看到在吃忙的旅客，提醒他们把吃完胺的东西扔到车厢两头连接喧处的垃圾桶内。其实只要蓟抓住几个高峰期，打扫卫曾生也是挺容易的。 　　最云烦的就是乘客抽烟问题，兢虽然火车有设立了专门提坎供乘客抽烟的地方。但由车于抽烟处是在车厢的两头挚连接处，那里天气太冷，挑而且车厢内的人太多，想沂要过去也是一段不容易的几路程。根本没有几个乘客序愿意主动去，其实那些乘娄客都不可能