2017年广场招商运营管理手册139页

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1、招商运营管理手册（2017版）编号：ZC/XSJ-BO版本：A/1受控状态：受控批准：年月日年月日发布年月日实施目录第一篇营运管理工作概述.....................................................................1第一章营运管理概要及模式...............................................................1第二章各项目招商营运组织架构................................

2、..........................2第二篇筹备期营运管理......................................................................3第一章筹备期营运管理工作策划...........................................................3附件一：统一经营管理守则.................................................................10

3、附件二：商户手册.........................................................................18附件三：营业员手册.......................................................................34第三篇现场管理............................................................................46第一章现场管理工作策划

4、.................................................................46第二章开闭店工作规范...................................................................48第三章巡场工作规范.....................................................................50第四章晨会工作规范..........................

5、...........................................54附件一：日常运营巡视记录表...............................................................55附件二：日常运营工作巡检交接表...........................................................56附件三：整改通知书.....................................................

6、..................57附件四：广场日常（商户厨房自检&营运巡场）检查表..........................................58附件五：广场日常(商户自查&营运巡场)检查表................................................59第四篇商户管理............................................................................60第一章商户管理工作策划.....

7、............................................................60第二章进退场工作规范...................................................................62附件一：商铺终止合约审批表...............................................................63附件二：商户退铺验收表...............................

8、....................................64附件三：餐饮商户厨房排油烟系统检查表.....................................................65第五篇客户服务管理.....................................................